レビュー

オフィス内の電話システムとコールセンター用のシステムをこちらのツールに一新、全体の統合管理が非常に楽になりました。クラウド型なのでシステムの運用管理が非常に楽ですし、通信のコストも削減されましたね。ユーザー管理などの設定変更もやりやすいです。

色々とメリットはありますが、大きなものとしては席替えが簡単になった事があります。従来のコールセンターでは内線の工事に専門業者を雇う必要があり、大変だしコストがかかりました。BIZTELでは呼出量などに応じて機能で設定の変更により配置を自由に入れ替える事が、リアルタイムで可能です。

スマホとの連携やテレワーク、在宅勤務での利用など様々な事例が参照できるようになると、活用の幅が広がると思います。

全国各地のテナントでのコールセンターに対応可能である点や一席単位で増減が可能であるなど柔軟なサポート体制、そして多額のコストがかかるPBXと違い手軽な費用で導入可能な点が魅力です。インターネットを通じて自分で設定の変更や内線の追加が行えるのも簡単で良いです。

事業の立ち上げなどのスピードにコールセンターの設立が追いついていませんでした。また通話料の多さにも課題がありました。 導入後はインターネット回線を利用しているので通話料のコストをだいぶ削減できました。オフィスの移転やコールセンターの新設にもPCとネット回線があればすぐに対応できる点もスピーディーで良いです。

設定を行うときにマニュアルを参照するのですが、専門的な用語が結構多く分かりにくい点があります。用語解説などがワンクリックで出ると良いですね。

顧客関係のデータも専用のクラウド型ソフトで管理しているので、コールセンターもクラウド化することで、データ連携がスムーズに行えることが利点。またクラウドソフトは導入コストが低く簡単であり、専用のシステムを新たに構築する必要がない点も良い。

以前のコールセンターはシステム構築を外部に委託したり、研修期間などを含めると大体一ヶ月はかかっていた。 クラウド型はネット環境があればすぐに構築できるし、研修なども含めて一週間ほどでスタートできた。期間限定で必要な時やスモールスタートにも向いており、非常に助かる。

専門用語の説明がポップアップなどで表示されると分かりやすい。また管理画面や操作がもっとシンプルになると直感的で分かりやすくなると思う。

BIZTELを利用することで、データ化された顧客情報の管理が容易になり、コール業務がスピーディーに行えるようになる。また、音声認識機能や録音機能が充実しており、トラブル発生時にも安心。

クラウド型のシステムであるため、PCから直接内線や外線が可能となり、リモートワークでもコールセンター業務が円滑に行えるようになった。これにより、出社せずに業務を遂行できるようになり、柔軟な働き方が可能になった。

多機能なシステムであるため、全ての機能を効果的に活用するためには十分なトレーニングが必要。特に、新しいユーザーやオペレーターに対しては、使い方の教育を強化することが求められる。

これまでコールセンター対応を行ったことがない人であっても問題なく使うことが出来ます。 受けたコールは履歴や、対応時間まで表示されるので親切に感じています。 特に後者については1件ごとのリソースの目安になりますので、業務効率という点においても有用であると思われます。

多くの端末にインストールしそれぞれが繋がっていることにより、従来対応し切れていなかったお問い合わせへの対応が出来るようになりました。 また、操作性もシンプルであることからトラブルが起きにくく当然動作も安定しています。 BIZTELを利用することで顧客満足度が上がったと実感しております

目立った欠点はございません。 強いて上げるなら履歴として表示されている電話番号の文字が小さいこと、どの電話に対応出来たか不在としたかを一目で見られるならなお良かったと思います

コールセンターで利用するにあたり、 pcの画面上から架電ができる点、 またお客様から架電があった際に CRMと連携しているため、 すぐに顧客情報が確認できる点がとても良い。

メリットは、お電話によるお客様対応の効率化ができるところ。 今までは固定電話で電話をしていたが、 電話番号を入力する手間や、 顧客情報を調べるのに時間がかかっていたが、それらをpc画面上で出来るため、時間削減?品質向上ができた。

お客様からお電話があった際に、 自動で会話内容を文字起こししてくれる機能があると、蓄積したデータの分析が出来、より顧客満足度を向上できると感じる。

当社で導入したのは3年前で元々受話器を使っての利用でした。しかしコロナ渦になり本領発揮、各々のPCにインストールしたbiztelアプリによりPC上での電話応対が可能になり、在宅勤務時も会社電話番号を使って応対することが可能になりました。とくにコールセンター業務の人間も簡単にテレワーク出来るようになったので重宝してます。

先ほども書きました通り、会社の電話番号で在宅でも着信・発信が可能です。これにより会社にいるのと同じような形で通常業務をこなさえるようになります。

設定画面がわかりづらい。サービスオプションの金額がわかりづらい。例えば着信非表示の電話の場合、コールをならすかどうかなどオプションで出来るのか基本設定でできるのかわからなかったです。

サポートデスク運用での番号切替や、対応時間集計が個別に集計がされるため 対応人数が増加したタイミングで、導入しました。

従業員数が増えてきた場合も、電話を購入するだけで、月額費用はそんなに割高になることなく、 ＩＰ電話となる為、今回、在宅ワークとなった際にも、大いに活用できました。

電話帳更新をする際、登録しているすべての電話機へ通電されていないと更新ができないのが難点。 また、時折メンテナンスが入り、暫く不通となってしまう。

電話対応業務にあたるスタッフの通話応対記録がデータとして残す事ができ、確認する事でスタッフへフィードバックができます。

新人スタッフの電話対応の指導がマンツーマンでなくとも、後日音声データを元にフィードバックできた。時間を有効活用できている。

困った事は特別にありませんが、長期間継続利用をする事での特別な割引などがあれば継続利用しやすいと感じた。

コールセンター向けの管理ソフトですが、管理をするスーパーバイザーの人向けの画面でリアルタイムに管理できるのが良いです。コールセンターもリモートでやっているものがあるのですが、リモートでも上手く管理できており助かっています。

リモートでのコール活動の様子確認、エージェントの状態、通話の状態といった稼働率を正確に把握できている。

GUIが正直いまいちいけてないなと思う事がある。またkintoneと連携をしているのですが、集計が遅いと思います。

他社製品を知りませんが、本ツール一つで複数電話番号が管理でき、登録も難しくない点がとてもいいと思います。 またサポートセンターの方もいつもご丁寧に対応いただいています。

コールセンター案件の受け入れが容易になります。入電が鳴りやまない時に、ストップできるので自分のペースで対応できます。

特にありません。使用感・サービス共に満足しています。社内の電話もビズテルさんを使用しており、特に不便していないです。

社内向けの通話ツールにはSkypeやTeamsがありますが、BIZTEL CTIは代表電話など社外からの電話を受電する際に便利で、差別化が図られている点です。

在宅勤務に移行したことで部署に掛かってくる外線に受電するために日替わりで出社をする必要があったのですが、BIZTEL CTI導入後は全て在宅で受電できるようになったためワークライフバランスが良くなりました。 社内への転送作業も簡単です。

WEB上で見る説明書や公式サイト上のデザインが見やすくないと思います。 機能自体は使いやすいのですが、不明点を解決する際に手間取ります。 また、対応しているヘッドセットが限られているため選択肢が少ない点も改善希望です。

受話器がいらなくなったので、デスク周りが少し片付きました。機能も充実していて今ではコールセンター業務に必須のサービスとなっています。

本サービスを導入してから間違い電話が無くなりました。以前までは連絡先リストがあり、それを確認しながら受話器に手入力していたのですが、本サービスではコピペができるので間違い電話が無くなります。

機能が多いのは嬉しいのですが、マニュアルをしっかり読み込んで試行錯誤する必要があるので導入に時間がかかりました。あとはサーバーに繋がりにくいことがあるくらいでしょうか。

ヘッドフォンとPCがあれば問題ないのが便利。どれぐらいの人が離席、休憩、対応OKなのかどうかを確認できるところが素晴らしい。受電業務に最適

受電しているかどうかの確認と、さらにどれぐらいの時間を申請者様と受電しているかどうかを目視でき、受電業務がスムーズになっている。

再起動をしないとうまく機能してくれない時がある。その場合あまり詳しくない人であると助けが必要になることも少なくなかった。

コピペでの電話番号貼り付け時に、自動的にハイフンを消してくれたり、切電時の「ガチャ」という音など、非常に細かな部分での新設設計が良い。

まず動作が非常に安定しているほか、音声もクリアであるところが何よりもありがたい。モニタリング機能も豊富で、だれがいつ、何をしているのかをクラウド上で把握できるため、従来は少なかった、「リモートでのコールセンター運用」にも親和性が高い。

レポートツールが高機能ではあるが使いにくいため、対象となる抽出条件をあらかじめ設定しシンプルに使えるようにしてほしい。それなりの知識を持った人でしか扱いにくい印象がある。

使える機能が多いのですが、私が一番便利だと思ったのは自動録音機能です。よく相手のお名前を聞きそびれるのですが、そういう時にすぐに会話のログを聞き返せるのですごく便利です。

大人数でのテレワーク等でも、実際にコールセンターにいるかのように業務ができます！休憩で一時的に誰か離籍する際にも、ワンタッチでコール優先度を変更できたり、ほしい機能はほぼ網羅されています。

機能が多いのはいいのですが、しっかりマニュアルを読まないとなかなか使いこなせない。電話の優先順位を変えたりする時は、慣れたら大したことはないのですが、最初の頃はちんぷんかんぷんでした。

通話、保留、切断などの操作が一目でパッとわかりやすい。そのため間違えて押してしまうことが少ない。 番号の表示もあるので確認しやすい。

位置の把握、操作のしやすさ、番号の確認がしやすく、作業効率があがる。わかりやすいのでミスも少なく済む。

パソコンの不具合か、ビズテルの不具合か、たまに鳴らないときがある。接続のし直しが必要なので時間のロスになる。

WEBコンソールでのコールセンター実績の確認・集計、メンバー実績の確認ができるようになり、各種管理業務の改善につなげることができました。

在宅勤務などが増えたため、メンバーの受電・在席状況をコンソールで確認できることは非常に大きな利点だと考えています。

データのCSVエクスポートを行う際に、必ず毎回同じファイル名（donwload.csv）で出力される仕様です。 コンソールごとのメニュー名や日時がファイル名に反映されると利便性が向上すると思っています。

クラウド化による業務効率を目的として利用していますが、SFAとの連携がシームレスにできるので顧客管理が便利にできます。

運用保守や通話料のコストカットも同時にできている点も、継続利用をしている大きなメリットになっています。

大きく目立った改善点はありませんが、利用開始時のオンボーディングが誰でも簡単に使えるレベルまでになると嬉しいな、と感じました。

ユーザー設定も他社のCTIツールと比較して少なく、操作もシンプル。 また、1番良かったのは管理画面でのオペレーターステータスが操作出来る点。 他社ツールにもいくつか同様の機能があるが、ないツールもある。 BIZTELはCPHの傾向を探るにも適しており、完璧ではないが大体の機能は平均点以上だと感じている。

無駄なアイコンなどもほとんどないため、オペレーター目線でも直感的な使用がしやすく、理解しやすい。管理画面での進捗管理もしやすい。

管理画面の使用にはブラウザを利用するが、全員のステータス画面が余白を使い過ぎて15インチだと見辛い。

問い合わせ業務を行うにあたり、応答率や待ち呼の管理等が必要になってくるが、その情報を簡単に確認することが出来るので、応対状況の見える化が可能になります。

アウトバンド業務での活用も行っていますが、中小企業に架電する際エクセルのリストと連携させておけば、そこから簡単に架電が出来るのでかけ間違い等の情報管理事故リスクを減らすことが出来ます。 また、架電リストの抽出等も可能ですので効率性があがります。

ＩＶＲのカスタマイズは可能であるが、発音のスピードの調整等が出来ないので、調整できるようになれば活用の幅が広がっていいと思う

クラウド上で全てが管理出来るので休みの日やテレワーク上でも全ての管理業務が行えるのが便利。ソフトフォンのインストールも簡単。

コールセンター新規立ち上げ時に初めてのクラウドPBXを導入したが、導入コストを抑えて短期間での導入が出来た。 テレワークでも全ての業務が行えるようになった。

シートビューの画面が小さくて、文字を大きくすると画面が切れてしまうので使いづらいので改善して欲しい。 またBIZTELソフトフォンのトップ画面上でも業務ステータスを確認出来る様にして欲しい。 （右クリックしないとステータスが分からない）

弊社ではいろいろな部署で利用していますが、個人ごとに電話番号が発行できるのがいいです。録音されるので、後から聞き返すこともできるし、他部署への連携も楽々。Salesforceと連携しているので、急にお電話がかかってきても過去にどのようなやりとりがあるのか分かる様になりました。

コロナ禍で全員在宅になっても、ビズテルを導入していたのですぐに対応できました。 また、権限によってはリアルタイムでの電話を聞いたりそこに割って入ることもできるので、新卒の教育などにも向いていると思います。

特にないですが、個人宛の電話はオフラインにしても着電してしまうところ。 オンラインMTG中に電話がかかってくると、相手にも着信音が聞こえてしまい焦ります。

電話子機を置かずともPCとヘッドホンさえされば、電話できるため、コールセンターやリモートワーク時に有用に使えるツールです。

プランによると思いますが、他社と比較して安いイメージです。一時的な番号を用意できため、キャンペーン時に一時的に窓口作る際、有用に活用できます。

音声認識で自動ログ残ししてくれたり、話速や声の抑揚から、トークを分析してくれる機能を実装してほしいです。

顧客情報を管理しているセールスフォースとの連携が出来る為、顧客からの問い合わせがすぐポップアップしてくるので 顧客からの質問に対して、即対応が出来るので顧客満足、業務の効率化に役立ちます。通話録音もあるので、聞き逃したりしたものを確認したり、新人にログの共有やモニタリングが出来たりと大いに役立ちます。

在宅ワークでもNET環境とVPN環境があれば利用できるので、非常事態宣言やまん延防止等重点措置により、出社を抑制した場合でも場所を問わずにコールセンター業務は出来るので、濃厚接触者となって隔離になってしまった場合でも業務は継続できるので、新型コロナウイルス感染症の状況でも臨機応変に対応が可能になると思います。

弊社だけなのかもしれませんが、パークに入れようとしても、入らないことがごく稀にあるのでそこが改善されるとベストだと思います。

固定電話端末がなくても、コールセンターシステムが利用出来ることが、今までのコールセンターシステムとは一線を画す最大のメリット。USBで接続するインカムも各社から選べる。

オプションにより月額利用料金が変わってくるが、音声の品質がよく、ソフトフォンの画面も使いやすいです。

今のところトラブルなく使用できているので問題ないが、ソフトフォンのみの場合は、PCのトラブルにより、受発信ができなくなるので、予備端末、予備回線は必須になると思います。

コロナ禍により在宅テレワークを余儀なくされた際、自社内で運営しているヘルプデスク業務の運営に悩んでいた際、導入により在宅でもスムーズに業務を遂行させることができました。

在宅テレワークにおいて、特定のスタッフに負荷が集中することがないよう、コントロールすることができます。また実績や進捗の把握も容易になったため、管理者側も在宅テレワーク者に対し適切な評価ができるようになりました。

機能面はほぼ問題なし。強いて言うならばコストパフォーマンスの面では課題が残るかと感じています。導入により効率性は向上したが、要員コストを削減できるまでには至らず。

そもそも電話機能のシステムなので、電話に特化しておりとてもシンプルな使い勝手。音声のクオリティも高く使っていて特に困る事はない。

パソコンで電話したい先の一覧から電話番号をコピーし、そのままBIZTELにコピペして架電、パソコンにイヤホンを挿して電話するので両手が空くのでメモがそのままできる。

強いて言うなら発信履歴と着信履歴をもう少し見やすい仕様にしてもらえると、更に使いやすさは向上するかと思う。

着信に対してのポップアップや、対応可能者がいない場合のほか電話転送等によってお客様を待たせることなく問い合わせ対応ができる。

テレワークによりインサイドセールスの架電状況が不透明になってしまったが、BIZTELの導入によって透明化された。録音で振り返りもできるので改善がしやすくなった。

初期の機能のキャッチアップや管理画面の見方について、クリックする回数が結構多くストレスが溜まった。もっと感覚的に使いこなせると良い。

コールセンター業務の内容が可視化できる点です。当社パッケージ製品のヘルプデスク業務の可視化、業務負荷の平準化、実績値の計測に役立ちました。

導入前は単純に電話を受けるのみであったため、オペレーターごとに対応数に差がある状況でした。導入後は、通話数などを可視化できるようになったため、対応数の平準化に役立ちました。また、別拠点のコールセンターとの連携も取りやすくなりました。

現在の機能で充実しているため、特にありませんが、コールセンターのダッシュボード画面がもう少し見やすければより良いと思います。

多くの機能を備えており安定したコールセンター管理が可能になります。通話中の件数、待ち呼の件数、全体の応答率がいくらかなどをリアルタイムで可視化することにより、簡単に状況を把握できるのは非常に便利です。

オンプレミス型のPBXで運用していましたが、コロナ禍で在宅勤務の導入が不可避になり応答率が大幅に落ち込んでしまいました。そこでBIZTELを導入し在宅勤務での電話対応などもリアルタイムでしっかりと管理できるようにしたところ、元の応答率まで戻りましたね。

多機能であり使いこなせていないものが多いと思うので、一つ一つの機能のチュートリアルなどがあると分かりやすいですね。

オペレーターはテレワークが出来ないものだと思っていました。 弊社でBIZTELが導入されており初めて使用したのですが簡単な操作で誰でも使いやすい、会社に行かなくても電話が出来るシステムがあったんだと驚きました。

オペレーターは出社しないと出来ないと思っていた電話業務が、テレワークでも可能であることが実現できた。

操作ボタンがやや小さいように感じます。画面上でコンパクトに収まっているのはいい事なのですが、電話に出るボタン・保留ボタン等コンパクトすぎかなと個人的にはもう少し大きい方が良いです。

通常の電話機能は使えるのはもちろんですが、必要なものはPCやヘッドセットのみなので、導入のハードルは低いです。通知がポップで出てくるのはありがたいです。

在宅勤務のため、会社にかかってくる電話を受けることができなかったので、今は在宅でも受けられるようになったので、営業問い合わせ等の機会損失がなくなりました。

ステータスが自動で切り替わるので、場合によっては着信されない場合があります。この辺り、ユーザーの設定で変えられると嬉しいです。

内線、外線が一つで完結し、 ネットで内線番号を打つと全てのデータが再生可能なので聞き逃した点などすぐに聞き直せる所

社内の電話台数が減った、ややこしく無くなった。 書き直しをしたり、二度手間が減りお客様との関係も良好に。

特に思いつかないです。 しいてあげるならば着信音をもう少しバリエーション豊富にして欲しい。どこから鳴っているかあまりわからない

お客様窓口のコールセンターとして使用させていただきました。PCのWeb通話のような感じで特に不便なく使用することができます。30台くらいの導入でしたが、回線の振り分けなども問題なく使用できました。

沢山の電話回線を契約することなくコールセンターを構築することができました。費用的なメリットが大きいと思います。

回線の振り分けは番号で簡単に行うことができますが、一方でどの端末がどの設定になっているのか一括で確認することができないので、業務オペレーションを変更する際に電話回線の設定に時間がかかりました。（これについては私の知識不足かもしれません。）