レビュー

顧客情報をデータベース化し、通話履歴などを記録することができます。着信時に顧客情報を自動的に表示し、過去の履歴などを確認することができるため、顧客対応の迅速化や精度の向上が期待できます。

データベース化することにより営業の方法が劇的に変わりました。 また、顧客に対しての履歴も残せるので定期的に販促活動が出来て大変重宝しています。

自動応答や音声ガイダンス機能が備わっているが、使い方がいまいちわからない。 もう少しわかりやすい説明があると業務効率化できると思う。

架電してる人を一覧で把握することができ、発信してる人を選んで架電を聞くことができます。それを生かしてOJTできるのが良いです。以前のコールセンターでは、録音を聞いてもらう事しかできず、リアルタイムでフィードバックもらえなかったので、この点は良いと思います。

在宅コールセンター業務で、初めて利用しましたが、他の人の架電状況が一目で分かり、ボタン一つでこっそり聞くことができ、先輩の音声を聞く研修ができました。 また自分の架電も上司に聞いてもらえるので在宅でもフィードバックがもらえて安心できます。

パソコンが重くなるのか、回線のせいなのか、たまに音声が途切れる事があります。 番号の貼り付けは右クリックでペーストできないので、それもできたら良いのにと思います。ついクセで右クリックしてしまうので。

弊社は導入してから、電話応対の効率が飛躍的に向上した。 顧客情報を事前に把握できるため、スムーズな対応が可能になった。 また、スマートフォンからも電話をかけられるため、オフィス外でも業務ができるようになった。

顧客情報を把握することができるため、電話応対の効率化が図れる。また、社外でも業務ができるため、フレキシブルな働き方を実現することができる。さらに、通話内容の履歴を残すことができるため、顧客対応の質の向上が期待できる。 また、独自の操作方法があるため、使い方のトレーニングを十分に行う必要がある。 弊社は以前から、顧客情報が手書きで管理されていたため、電話応対がスムーズに行われず、顧客からの不満も多かった。 しかし、BIZTEL CTIの導入により、顧客情報を画面上で確認しながら電話応対を行うことができるようになり、顧客からの評価も向上した。

私個人的な感想ですが、システムの導入が少し複雑であったため、導入前にしっかりと事前準備をしておく必要があると思いました。

現在利用の設置型PBXは、変更が生じるたびに業者に来てもらい費用をかけて設定する必要があるが、この製品ではクラウド上で費用かからずに転送メンバを自分たちで設定できるところが良い。

在宅勤務のメンバが多く、代表電話を取っても担当者不在にしていて、また事業内容も様々なので、対応が遅くなってしまいがちだったところ、クラウドPBXを導入することで各事業ごとに転送先を分けられるようになってサービス対応が早くなった。

全員が代表電話を転送受けて受電するには費用がかかりすぎてしまうので、100アカウント単位等もっとお得な料金設定があると望ましい。

内製の小規模コールセンターにとって必要な機能がすべて揃っています。PCとネット回線があれば起動できるので、リモートワークにも対応しています。

外出先から録音された留守番電話のメッセージを聞くことができるのが地味に便利です。これまでは始業時間前に留守番電話を確認するために出社する社員を当番制で決めていましたが、そういった無駄な業務をなくすことができました。

IP電話なので難しいかもしれませんが、通話品質が固定電話と比べて若干劣ります。最新のヘッドセットを揃えたり回線を増強しても、大きな変化がありませんでした。

PCの電話だけでなく、電話機との接続もできるため大変便利。また履歴管理もしっかりできるのでかけ間違え等の不備も減った。

導入以前に比べ、通話履歴を残せることにより、細かなトラブルをかなり軽減することができた。特に気になるラグもなく、スムーズに使用できた。

専門用語が多く、まだ完全に使いこなせていない。使いこなせていないだけかもしれないが、留守電機能を付けてくれると尚良い。

今まで、電話番号をダイヤルで押して、架電業務を行っていましたが、 電話番号をコピペして、張り付けて電話をかけることができるので、 押し間違えがなくなり効率化につながりました。 また、在宅勤務の際も問題なく利用ができました。

1日の業務のメインが、電話業務のため、業務効率化につながっているメリットが一番大きいです。 また、他の担当が対応している内容をリアルタイムで確認できるため、FB等の指導がしやすいです。

離席中に着信があった際に、履歴がもう少しわかりやすいといいなと感じました。 着信件数がわかりやすく表示される等あればいいなと思います。

エージェントステータスなどとても見やすい。至ってシンプルな使い勝手で、変にいじらなければトラブルは何もない。

効率がいい、気軽に操作できる点。違うシステムを使っていたが業務が変わった際にbiztelに変わったのだが、使いやすさに驚きました。ですが全員がパソコンに詳しい人という訳でもなく設定面の影響で着信に気が付かないことが多々あり、唯一のデメリットだと思った。

パソコン本体の設定が上手くいかないと音が聞こえなかったり相手に音が聞こえないということが多々あったり着信音が聞こえないことなどあり、設定面では少し不便。

会社の電話がビズテルに統一され、会社の電話が無くなりました。PCで管理ができるようになったので、取り逃がしや着信履歴などが容易にわかるようになったので非常に便利になりました。

常にPCは開いているので、着信がすぐにわかるということや、部内での転送などが簡単に行えるので、声がけや席を立って着信を知らせることがなくなり、業務効率が格段に上がりました。

オンライン商談中にポップアップで着信がかかってきてしまうことが間々あるので、デフォルトで表示機能をオフにするか、自動でミュートになる機能が欲しいです。

支社の電話を使っての業務が多いのですが、そのためにリモートワークしづらい環境下にありました。新型コロナウイルスをきっかけに本サービスの良さを実感し、終息後の社会でも活かされてコスト節約、生産性向上につながるサービスと思っています。操作画面はシンプルでわかりやすい設計になっています。

営業所の場所に縛られず、良い人材を広いエリアで採用しリモートワークで活躍してもらう事が可能と思います。 弊社はコールセンターを使う部署があるために、家庭の事情で出社しづらい方でも活躍できる環境を提供することができました。

架電時に支社番号と内線番号が表示されるのですが、支社番号にカーソルを合わせるのを忘れると、内線番号が契約されている本社の番号が相手に表示されてしまうという事があります。

この製品を活用することにより、コールセンター内の全スタッフの稼働状況や、トラブルが発生していないか等が一目瞭然で把握できる。

顧客からのクレームがあった際、録音されている音声を遡って確認することができるため、なにがきっかけでクレームとなったかがすぐに確認できる。

強いてあげるならば、コールセンターで管理するPCへ導入する手間の部分。一台一台セットアップをしないといけないため、このあたりの簡素化を期待したい。

弊社は全国32支店あるので、お客様の問い合わせは基本支店で対応しています。 その際、社員数が支店ごとには少ないので、子機での対応では手が回りませんでした。 この製品で、発信や着信状況をPCで管理できるので電話を使わなくなりました。

多くの問い合わせがひっきりなしに支店に掛かってきます。この製品のおかげで、支店にくる電話を遮断することもできて、会議の際には非常に助かります。 また、土日に出勤する際は、社内に社員1人のとかも多いので、お客様からの問い合わせをしている際に、別の問い合わせが入っても、記録が取られているので、すぐに対応できます。

着信の際、担当者に回す場合はボタン一つでできるので、非常に助かっているんですけども、発信の際には、ボタン一つではできず、社内で割り当てられた担当者番号を打たなければなりません。この検索が部署などのカテゴリーから調べるので、スムーズに繋げない時があります。