生成AIを活用して通話内容から、カスハラを自動判定。BIZTELが電話業務におけるカスハラ対策を後押し

2025.05.28

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）は、本日、生成AIを活用して通話内容から顧客の用件がカスタマー・ハラスメントに該当するかを判定し、カスハラだった場合にはそのタイプを自動分類するソリューションを実現したことをお知らせします。これにより、現状のカスハラ発生件数や、発生率の高いカスハラタイプといったデータ分析が効率化され、カスハラ対策の推進を後押しします。