SMS送信
オプション

SMSの手動・自動送信が可能。
効率的なコミュニケーションを実現し、センターの運用性の拡大を後押します。

特長

特長1

SMS送信で顧客体験向上・業務効率化が実現

お客さまの携帯電話番号宛に、資料・マニュアルのURL、カード決済の認証URLなど、口頭では伝えにくい情報をSMSで送信することで、顧客体験の向上と業務効率化が実現します。

特長2

手動送信に加え、自動送信でさらなる効率化

手動送信の際は、電話対応や履歴確認を行う「ワークスペース」から、画面を切り替えることなく、シームレスにSMS送信を行うことが可能です。また、自動送信機能を活用することで、待ち呼発生時に離脱対策としてURLを案内するなど、人を介さない運用によるさらなる効率化が実現します。

		備考
手動送信	ワークスペースからオペレータの任意の内容・タイミングで送信	ワークスペースの利用には「BIZTEL コールセンター」の契約が必要です。
自動送信	あらかじめ設定したコールフローに基づいて送信
自動送信	自動送信	切電・着信などの通話イベントや、特定の条件に基づいて送信	別途「API連携コールアクション」オプションの契約が必要です。

各送信方法の利用イメージ

問い合わせ内容に合わせてオペレーターが資料送付

オペレータの任意の内容・タイミングで、問合せ内容に関連する参考資料やマニュアルなどの資料URLを送付

待ち呼発生時の自動案内

待ち呼発生時の着信ルールに基づき、マニュアルや、チャットボットなどの別チャネルに遷移するURLを自動送付

アンケートURLの送付

終話時などに、電話応対に関するお客さまアンケートのURLを自動送付

SMSの手動送信

ワークスペースからSMSの手動送信が可能です。

※返信(受信)には対応しておりません。
※絵文字の送信はサポート対象外です。

SMSの自動送信

着信ルールや特定の条件に基づくSMSの自動送信が可能です。

※返信(受信)には対応しておりません。
※絵文字の送信はサポート対象外です。

送信文の編集

SMSの送信文を自由に編集可能です。

送信履歴の確認

過去履歴から送信内容・送信状況の確認が可能です。

通知番号の選択・設定

お客様へ通知する番号の選択・設定が可能です。

※送信先キャリアがSoftBankの場合、通知番号は「0032-06-9000」で固定となります。

機能	プラン	初期費用	月間利用料	備考
SMS送信	ライト	50,000円	10,000円
SMS送信	スタンダード	100,000円	20,000円
送信元番号追加	ライト	20,000円	10,000円	1番号ごとの追加料金です。
送信元番号追加	スタンダード	40,000円	20,000円	1番号ごとの追加料金です。	1番号ごとの追加料金です。
設定変更	ー	10,000円	0円	送信元番号情報の変更など。 1回の変更オーダーにつき左記の作業費用がかかります。

※すべて税抜

※「ライトプラン」「スタンダードプラン」などの基本契約プランによりオプション費用は異なりますが、機能差分はありません。

送信料	備考
12円 / 通	送信先キャリアによって、文字数上限や分割送信処理の有無が異なるため、分割送信された場合、送信件数と請求件数に差分が生じます。くわしくはこちらをご確認ください。

※すべて税抜

オプションは１ヶ月単位でご利用いただけます。まずはお気軽にお問い合わせください。