音声認識・テキスト化
オプション

リアルタイムにテキスト化ができる

通話内容をリアルタイムにテキスト化します。テキストデータは通話履歴とともに保存され、オペレーターと顧客とのやりとりを可視化することが可能です。

後作業時間の短縮・クレーム対応・VOC分析に

テキストを簡単にコピーできるので、オペレーターが終話後に行う応対記録の入力作業時間が短縮できます。クレーム等のエスカレーション時に応対内容確認がスムーズに行えるほか、教育や顧客の声の分析に役立てることが可能です。

さまざまなサービスと連携可能

自社のニーズに沿った音声認識サービスとBIZTELを連携することで、シームレスに音声テキスト化が実現します。

要約や感情解析、FAQ支援機能があるサービスも

音声認識サービスによっては、要約や感情解析、FAQ支援機能などが使える場合も。より質の高いセンター運営を目指すことが可能です。