BIZTEL コールセンター

機能がわかりやすくシンプルなUIになっているのでシニア世代のスタッフも含めて扱いやすいと好評です。またソフトフォンで通話した内容をスマホに転送した際の音声品質はクリアで聞こえやすいですね。

こちらのシステムを利用し解決できた事例の中で主なものはやはり在宅勤務の推進です。システムは直感的な操作性で特にヘルプはいらないですし、レポートにより全員の状況の共有がスムーズなのも良いです。ステータスを確認することでコールセンターの応対者を上手く割り振ることが可能になりました。

リアルタイムでの音声認識のテキスト化の精度の向上ですね。そのほかにPCで通話中に時折音声が途切れることがある点も改善してほしいです。

弊社は導入してから、電話応対の効率が飛躍的に向上した。 顧客情報を事前に把握できるため、スムーズな対応が可能になった。 また、スマートフォンからも電話をかけられるため、オフィス外でも業務ができるようになった。

顧客情報を把握することができるため、電話応対の効率化が図れる。また、社外でも業務ができるため、フレキシブルな働き方を実現することができる。さらに、通話内容の履歴を残すことができるため、顧客対応の質の向上が期待できる。 また、独自の操作方法があるため、使い方のトレーニングを十分に行う必要がある。 弊社は以前から、顧客情報が手書きで管理されていたため、電話応対がスムーズに行われず、顧客からの不満も多かった。 しかし、BIZTEL CTIの導入により、顧客情報を画面上で確認しながら電話応対を行うことができるようになり、顧客からの評価も向上した。

私個人的な感想ですが、システムの導入が少し複雑であったため、導入前にしっかりと事前準備をしておく必要があると思いました。