【リリースノート】BIZTEL バージョン3.13.20　〜「感情解析連携」の実装で、オペレーターを守る組織体制の構築を支援〜

BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2026年5月に提供開始した最新バージョン3.13.20で追加された機能をご紹介します。

感情解析連携

BIZTELで取得した通話録音ファイルから感情を数値化・解析したデータを、「解析結果の可視化サービス」へシームレスに連携することが可能になります。

感情解析の結果はグラフなど活用しやすい状態に加工されるため、オペレーターの心理状態の変化や顧客満足度が把握しやすく、現場での適切なフォローや応対品質の改善に役立てることができます。

本オプションを利用した際の連携イメージ

BIZTELでは、「感情解析連携」「録音一括ダウンロード（※1）」「録音方式変更（※2）」のオプションを利用することで、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズが提供するコールセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との連携を実現しています。
感情カルテとの連携に関する詳細は、こちらをご参照ください。

※1 録音一括ダウンロード：BIZTELを利用して生成された録音データ（92日間分）を一括でダウンロードできます。ダウンロードする際の通信はSSLにより暗号化されます。

※2 録音方式変更： BIZTELを利用した通話録音ファイルを、L/Rチャンネルが分かれた1つのステレオファイルとして生成することが可能です。

本機能を利用した「感情カルテ連携」についてや、そのほかご相談事項に関しては、BIZTELの担当営業にご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご検討いただいている旨をお伝えください。