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2020.11.18

【リリースノート】BIZTEL「バージョン3.2.20」〜セキュリティと通話モニタリング機能を強化〜

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2020年11月に提供開始した最新バージョン3.2.20で追加された機能をご紹介します。

セキュリティプラス:ログ監査オプション

セキュリティプラスは、BIZTELをよりセキュアな環境で利用するための機能です。

この度、高セキュリティを求めるお客さま向けに、システムログやプロセスログを1年間保持して、万が一セキュリティインシデントが発生した場合でも監査対応ができるようになりました。

複数人によるモニタリング・アドバイス(ささやき)

モニタリング・アドバイス(ささやき)は、オペレーターの通話をリアルタイムで確認できるとともに、オペレーターだけに聞こえる音声でアドバイスを送ることができる機能です。コールセンターの新人オペレーターが通話をしている際や、苦情・トラブル応対時に活用することで、スタッフ育成・応対品質向上につなげることができます。

これまでは1通話あたり1名のみ本機能を使うことができましたが、この度のバージョンアップにより1通話に対して複数人で利用できるようなり、さらなる育成強化や対応品質の担保・均質化が可能になります。