【リリースノートブログ】「BIZTEL for Salesforce」を提供開始〜Salesforce Voiceに対応し、Agentforce Serviceへの電話機能統合を実現〜

本記事は、2026年5月に提供開始した、「Salesforce Voice（旧 Service Cloud Voice）」を利用し、「Agentforce Service（旧 Service Cloud）」にBIZTELの電話機能を統合する新オプション「BIZTEL for Salesforce」をご紹介します。

BIZTEL for Salesforce とは

「BIZTEL for Salesforce」は、Salesforce Voice（※1）を利用し、「Agentforce Service」へBIZTELの電話機能や呼情報をシームレスに統合するための連携パッケージです。

これにより、電話の基本操作はもちろん、顧客情報の参照や通話のテキスト化情報の表示などが、すべてAgentforce Serviceの画面上で一元的に行えるようになります。通話操作と顧客・通話情報の確認を同一画面でできるため、画面切り替えの手間が削減され、業務効率の向上に寄与します。

※1 Salesforce Voice：Salesforceが提供する、AIを活用した自律型カスタマーサービスプラットフォーム「Agentforce Service」に、電話機能を統合するためのソリューションのこと。

︎主な機能

◆ 通話UI（オムニウィジェット）
Agentforce Serviceの画面に、通話の基本操作ができるオムニウィジェットを実装できます。通話の発着信はもちろん、保留やステータスの変更も可能です。

◆ 顧客情報の表示
通話に応答した際に、発信者の顧客情報をAgentforce Serviceの画面に表示できます。さらに、表示された電話番号をクリックするだけで発信ができるクリックトゥコールも利用可能です。

◆ リアルタイム音声認識（※2）
「会話」のコンポーネントに、BIZTELから連携された通話のテキスト化情報をリアルタイムで表示できます。応対中でも通話の振り返りができるため、業務効率化に役立ちます。
※2 「リアルタイム音声認識」の利用には、別途「音声認識連携（AmiVoice API）」のご契約が必要です。

「BIZTEL for Salesforce」を利用した際のAgentforce Serviceの画面イメージ（通話中）