2023.03.30 コンタクトセンター コンタクトセンターでのEX（employee experience）を向上させるツール・システムとは？ 近年、コンタクトセンターではCX（顧客体験価値）の向上が叫ばれてきました。しかし、顧客体験価値を上げるにはその提供元であ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント顧客満足教育
2022.03.15 コンタクトセンター リモートワークにおける音声認識AIの効果とは？活用事例やコンタクトセンターシステムとの連携についても紹介 コンタクトセンターでは、新型コロナウイルスの影響によって在宅勤務が一般化したことで、■ 物理的に目が届かないオペレーター... コンタクトセンターAIテレワーク・在宅勤務自動化
2020.09.23 コンタクトセンター コンタクトセンターにおけるマネジメントの重要性と役立つシステム・機能 「良好な顧客接点の構築」は、ビジネスの発展において重要なテーマとなっています。そのため、顧客接点を担うコンタクトセンター... CRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントSFA業務効率化コールセンターシステムの使い方教育
2019.04.22 コンタクトセンター CRM/コンタクトセンター構築に役立つテクノロジートレンド 顧客体験価値が重視される今、顧客の使用する多様なコミュニケーションツールに対応できるコンタクトセンターが注目を集めていま... 機能解説CRMコンタクトセンター
2019.03.24 コンタクトセンター コンタクトセンター運営を効率化させるAI 顧客体験価値創造の場としてコンタクトセンターが注目されています。その背後にはAIの進歩があることをご存じでしょうか。コン... コールセンターの基礎知識コンタクトセンターAI
2019.03.24 コンタクトセンター 最新版！コンタクトセンターの市場規模とトレンド 近年、コンタクトセンター市場がにわかに活気を帯びています。その背景には、AIやクラウドといったITの発達があり、これらを... コールセンターの基礎知識コンタクトセンター
2018.10.10 コンタクトセンター コンタクトセンターシステムとは？注目の機能を解説 顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター... コールセンターの基礎知識機能解説コンタクトセンター
2018.10.10 コンタクトセンター 【徹底解説】コンタクトセンターとは？概要・運営のポイント・期待される役割と効果まで丸わかり 近年、製品やサービスそのものの質に加え、購入前〜購入後の丁寧なサポートを重視する消費者が増えています。いわば「顧客体験価... コールセンターの基礎知識コンタクトセンターカスタマーサポートコールセンターコールセンターシステム連携
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