2023.12.28 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた vol.13 分析業務を効率化!レポート取得APIとExcelマクロの活用方法 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンター応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方API
2023.12.01 コールセンターの教育・マネジメント コンタクトセンター運営者必見! コンサルタントが語る、 センター内で起きる“困った”の原因は教育不足にあり! 複雑化する業務によって、コンタクトセンターのオペレーターにはより高いスキルが求められるようになっています。その一方で、人... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント教育リモート教育shouin
2023.11.27 コールセンターの教育・マネジメント 電話対応のプロが教える オフィス・在宅勤務の両方で役立つ「ビジネス電話マナー」 電話はどこの会社でも当たり前のように備え付けてありますが、「正しいマナーで電話対応ができている」と自信を持って言える人は... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育shouin
2023.11.20 コールセンターのお役立ち知識 オペレーター必見! BIZTEL の CM に出演中の俳優・松本若菜さんに聞いた「声で気持ちを伝える極意」とは 2022 年 10 月よりタクシーや WEB で放送されている BIZTEL の CM で、コールセンターのオペレーター... コンタクトセンターカスタマーエクスペリエンス通話録音傾聴
2023.09.29 コールセンターの教育・マネジメント 電話対応のプロが教える、 結果が出せるオペレーター育成のコツ コンタクトセンターの円滑な運営にとって、オペレーターの教育はとても重要なポイントですが、有効な手法が確立できずにいる企業... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント業務効率化テレワーク・在宅勤務教育通話録音リモート教育shouin
2023.06.16 BIZTEL_API連携 【続編】「API使ってみた Vol.9 着信時に自動でZendeskの新規チケットを作成し、ポップアップ表示させる」をコールアクションテンプレートを利用してやってみる BIZTELでは、「API連携機能」を使って世の中にある様々なツールと組み合わせることで、多種多彩な便利機能を実装するこ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方APIコールセンターシステム連携
2023.05.09 BIZTEL_API連携 【挑戦編】GPT-3.5 Turbo版「ChatGPTで通話内容を要約して、オペレーター業務を効率化させたい」をやってみる BIZTELでは、「API連携機能」を使って世の中にある様々なツールと組み合わせることで、多種多彩な便利機能を実装するこ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方API音声認識ChatGPT
2023.05.09 BIZTEL_API連携 BIZTEL APIアイデアベース Vol.2 ChatGPTで通話内容を要約して、オペレーター業務を効率化させたい 「BIZTEL APIアイデアベース」シリーズでは、BIZTELの技術担当者が世の中の仕組みやツールとBIZTELをAP... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方APIChatGPT
2023.03.30 コンタクトセンター コンタクトセンターでのEX(employee experience)を向上させるツール・システムとは? 近年、コンタクトセンターではCX(顧客体験価値)の向上が叫ばれてきました。しかし、顧客体験価値を上げるにはその提供元であ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント顧客満足教育
2022.12.28 コールセンターの教育・マネジメント コールセンターのアウトバウンド業務とは?課題と成果につながるポイントも解説 コールセンターにおいて、積極的に架電を行い潜在的なニーズを探ったり、商談やそれに繋がるアポを獲得したりするアウトバウンド... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターインサイドセールス業務効率化教育