2019.02.08 ニュース・トレンド 徹底解説！オムニチャネル時代のコールセンターの在り方 近年、コールセンターには「オムニチャネル化」が求められています。しかし、具体的にオムニチャネル化をどう進めるべきか、頭を... 基礎編機能解説コンタクトセンター
2019.01.17 ナレッジ カスタマーサービスプラットフォームの機能と効果とは？ サービスや製品自体の価値とともに「購入した体験」「企業と接した体験」「問題解決ができた体験」が重視されるようになっていま... 機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター
2018.10.10 ナレッジ 「コンタクトセンター」に必要なシステムとは？ 顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター... 基礎編機能解説コンタクトセンター
2018.10.10 ナレッジ 近年注目されている「コンタクトセンター」とは？ 近年、製品やサービスそのもの質に加え、購入した後のサポートを重視する消費者が増えています。これはいわば「顧客体験価値」が... 基礎編コンタクトセンター
