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コールセンター運営ノウハウ

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応対品質管理をやってみよう（第3回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.07.310

ナレッジ

戦国武将に学ぶコミュニケーション術【其の二】

前回は、徳川家康のコミュニケーション術について説明しました。今回は織田信長です。まず織田信長と聞いて、皆さんはどんなイメ...

2019.07.190

ナレッジ

FastCloudとコールセンターシステムを組み合わせるメリ...

近年、以前に増して顧客との関係強化が重要な課題になっています。これに伴い、顧客と直接コミュニケーションを図るコールセンタ...

2019.07.090

ニュース・トレンド

戦国武将に学ぶコミュニケーション術 【其の一】

戦国時代は小説やドラマでおなじみですね。最近はゲームだけでなく、“刀剣女子”のようなファンまで増えてきました。とはいえ、...

2019.07.050

ナレッジ

楽テルとコールセンターシステムを組み合わせるメリットとは

「体験」や「利用」に価値を見出す顧客が増えている今、顧客との関係強化は重要な課題です。特にコールセンターは、複数の顧客接...

2019.07.010

ニュース・トレンド

部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【後編】

【前編から続く】自己懺悔の面談（1対1で）このブログを読まれた方は、一様に引いてしまったかもしれません。しかし、にっちも...

2019.06.200

ナレッジ

部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】

毎年発行されている『コールセンター白書』の調査のひとつに、「コールセンター運営上の課題」というアンケートがあります。これ...

2019.06.050

ナレッジ

デコールCC.CRMとコールセンターシステムを連携する効果

顧客接点を担うコールセンターの役割が以前にも増して拡大しています。このような動きから、コールセンターの強化を検討している...

2019.05.270

ニュース・トレンド

Googleに学ぶ、「効果的なチームとは」

前回に続いて、Googleの研究発表資料を見ていきましょう。Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「G...

2019.05.200

ニュース・トレンド

Googleに学ぶ、「優れたマネージャーとは」

Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「Google re:Work」という研究をしています。その中の...

2019.05.130

ニュース・トレンド

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