2021.09.29 ナレッジ コールセンターのエスカレーションとは？効率的な実施法や頻出課題も紹介 コールセンターで受け付けする問い合わせには、オペレーターだけでは応対することが難しい内容のものがしばしば出てきます。こう... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理コールセンターシステムエスカレーション
2021.07.27 ナレッジ コールセンターのマネジメント向け用語を解説｜KPI、KGI、応答率、稼働率、解決率、AHTとは コールセンターではシステム関連の用語に加えて、KPIやKGI・応答率といったマネジメントに関する用語も頻繁に使用されます... コールセンター運営ノウハウKPI応対品質管理マネジメント業務効率化
2021.06.14 ナレッジ CPaaSとは？コールセンター強化に欠かせないクラウドサービス 企業と顧客をつなぐコミュニケーション手段は、年々多様化しています。この流れに対応するため、自社開発したものではない、外部... コールセンター運営ノウハウ業務効率化CPaaS
2021.06.11 ナレッジ CTIについて学ぶ！仕組み・PBXとの違い・必要な機器は？ 顧客接点の強化が企業の重要課題として認識されるにつれ、コールセンターが担う役割も拡大してきています。もし、現在のコールセ... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンターコールセンターシステムテレワーク・在宅勤務CTIPBX
2021.05.24 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.3 TableCheckの空席状況に応じたガイダンスを設定したい 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... 機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化IVR
2021.05.20 ナレッジ クラウドPBXのデメリットとは？ベンダー選定が解消のカギ 近年、PBXは社内設置型のオンプレミス型PBXから、インターネットを介して機能を提供するクラウドPBXへの移行、いわゆる... 機能解説コールセンター運営ノウハウPBXセキュリティコスト削減
2021.05.17 ナレッジ クラウドとオンプレの違いとは？クラウド/オンプレミスPBXの比較 ここ10年ほどの間に、企業のITシステムは急速にクラウドへと移行しています。一方でオンプレミス型システムも根強く残ってお... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターPBXコスト削減
2021.04.21 ニュース・トレンド コロナ対策としての「チャット/チャットボット」の導入はあり？なし？ この一年間、コールセンター運営の試行錯誤が続いてきました。さまざまなアンケート結果をみると、コロナ禍における体制では「メ... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化新型コロナウイルス対策チャットチャットボット
2021.04.21 ナレッジ アウトバウンドの効果とは？電話営業に必要なシステムも解説 電話営業に課題を抱えていませんか？インターネットが発達した現在でも、アウトバウンド営業の主体は電話です。しかし、人手と時... コールセンター運営ノウハウインサイドセールス営業アウトバウンド
2021.04.09 ニュース・トレンド コールセンター内製化はなぜ必要？メリットとデメリット、注意事項を解説 コールセンターの運営をアウトソースで賄うケースは珍しくありません。しかし近年は、対応力の向上やVoC活動の活性化のために... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化VOC
