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コールセンター運営ノウハウ

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【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり

1.カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時...

2019.10.180

ナレッジ

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kintoneとコールセンターシステムを組み合わせるメリット

ここ数年で一躍注目を浴びるようになった「サブスクリプション型ビジネス」を成功させるには、「顧客との関係性」を強化すること...

2019.10.100

ナレッジ

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応対品質管理をやってみよう（第5回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.10.030

ナレッジ

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デスクワーカー必見の「ビズテル体操」って何？

こんにちは！BIZTELを提供する株式会社リンク マーケティング部のMです。今日はわたしたちの新しいチャレンジをひとつご...

2019.09.307

ニュース・トレンド

eセールスマネージャー Remix Cloudとコールセンタ...

近年のコールセンターではCRM、SFAなどを組み合わせ、顧客との関係強化を図る事例も珍しくなくなりました。コールセンター...

2019.09.170

ニュース・トレンド

【マネジメント最初の一歩】ミスの隠れた本質と対策

多くのコールセンターが悩み、取り組んでいる課題。「業務ミス」ミスが起こると、お客さまは怒るわ、ミスのリカバリーに手間がか...

2019.09.050

ナレッジ

enjoy.CRM Ⅲ for Dynamics 365とコ...

ビジネスの成功に「顧客との関係強化」が欠かせない今、CRMやコールセンターシステムへの注目が高まっています。最近では、コ...

2019.08.300

ニュース・トレンド

応対品質管理をやってみよう（第4回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.08.260

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第3回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.07.310

ナレッジ

戦国武将に学ぶコミュニケーション術【其の二】

前回は、徳川家康のコミュニケーション術について説明しました。今回は織田信長です。まず織田信長と聞いて、皆さんはどんなイメ...

2019.07.190

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