2020.07.07 ケーススタディ 「コンタクトセンターの業務改善、何してる？」BIZTELサービスデスク奮闘記 こんにちは、BIZTELブログ編集部です。人員の管理や教育、応対品質の向上、業務の効率化。さらには、お客さまのご意見を吸... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムCTIBIZTELメンバーBIZTELサービスデスク
2020.07.03 ニュース・トレンド 【アフターコロナのコールセンター対策】第二波が来る前に、今のうちに対策しておくべきこと。 新型コロナウイルスによって、コールセンターを取り巻く環境は目まぐるしく変わってきました。緊急事態宣言の解除後も在宅勤務な... コールセンター運営ノウハウテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.06.27 ナレッジ 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の二】 今日の主役は紀元前８世紀、春秋時代の人。中国歴代でも最高位と評される政治家。三国志で有名な諸葛孔明が憧れた人物。管仲（か... コールセンター運営ノウハウマネジメント
2020.06.18 ナレッジ CTI導入で通話録音を有効活用！課題別に事例を紹介 コールセンターには、2つの大きな課題があります。それは、「顧客満足度向上」と「業務効率化」です。この2つを同時に達成する... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムCTI教育通話録音VOCコスト削減
2020.06.15 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第10回）【最終回】 このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
2020.05.14 ケーススタディ SalesforceとCTIの連携がビジネスにもたらすメリットは？活用事例を紹介 現代のビジネスは「顧客関係の強化」が大きなテーマです。顧客と長期かつ良好な関係を維持し、継続的な収益をあげる仕組みが求め... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンター応対品質管理SFAインサイドセールス顧客満足業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務CTI
2020.04.28 ナレッジ 「KPI何からやればいいですか？」その3 AHT （前回まで）● その１ 応答率● その２ ミス率今回は３つ目のAHTについて考えてみましょう。とはいってみたものの、既に... 基礎編コールセンター運営ノウハウKPIデータ分析応対品質管理マネジメント業務効率化
2020.04.22 ナレッジ テレワークでも課題となる顧客情報漏洩への対策。CTIのセキュリティ機能まとめ 顧客接点の強化とともに、コールセンターのセキュリティ対策に注力する企業が増えています。日々膨大な顧客情報を扱うコールセン... 機能解説コールセンター運営ノウハウ応対品質管理マネジメントコールセンターシステムBCPテレワーク・在宅勤務CTI新型コロナウイルス対策セキュリティ
2020.04.14 ナレッジ 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の一】 仕事をしていると、クライアントからしばしば聞かれることがあります。「管理者として身に着けるスキルで、一番重要なものは何で... コールセンター運営ノウハウマネジメント閻魔大王
2020.04.09 ニュース・トレンド 【新型コロナウイルス対策】コールセンター内の感染対策とその時に備える 現状ついに国内のコールセンターでも新型コロナウイルスに感染したというニュースが出ました。現時点で公表されているのは3か所... コールセンター運営ノウハウマネジメントテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
