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コールセンター運営ノウハウ

NEW

部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】

毎年発行されている『コールセンター白書』の調査のひとつに、「コールセンター運営上の課題」というアンケートがあります。これ...

2019.06.050

ナレッジ

NEW

デコールCC.CRMとコールセンターシステムを連携する効果

顧客接点を担うコールセンターの役割が以前にも増して拡大しています。このような動きから、コールセンターの強化を検討している...

2019.05.270

ニュース・トレンド

NEW

Googleに学ぶ、「効果的なチームとは」

前回に続いて、Googleの研究発表資料を見ていきましょう。Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「G...

2019.05.200

ニュース・トレンド

Googleに学ぶ、「優れたマネージャーとは」

Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「Google re:Work」という研究をしています。その中の...

2019.05.130

ニュース・トレンド

応対品質管理をやってみよう（第2回）

＊前々回の記事「【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？」＊前回の記事「応対品質管理をやってみよう（第1回）...

2019.04.120

ナレッジ

Salesforceとコールセンターシステムを併用する効果

近年、企業向けITシステムの主役は、ERPからCRMに移り変わりつつあります。顧客との関係を強化し、継続的な収益をあげる...

2019.04.120

ニュース・トレンド

【モチベーションアップ事例】ポジティブな一言

コールセンターの管理者の一番の悩みは人間関係ですよね。人がたくさんいれば、相性の合う・合わないということは当然起きます。...

2019.04.010

ケーススタディ

【マネジメント最初の一歩】部下の指導で上司がやってしまうミス

よくコールセンターの責任者の方と話をすると、「管理者が部下を上手く指導できない。」というような話をよく聞きます。コールセ...

2019.03.240

ケーススタディ

応対品質管理をやってみよう（第1回）

1.応対品質管理とは応対品質管理のKPIについて、既に説明しました。応対品質管理とは何かについては、前回のブログで確認し...

2019.03.030

ナレッジ

カスタマーサクセス実現の必須ツールとは？

現代社会では、「所有」よりも「利用」が重要になっているといえます。消費者は、何かを所有するよりも、利用した後の「体験」に...

2019.03.030

ニュース・トレンド

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