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コールセンター運営ノウハウ

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応対品質管理をやってみよう（第7回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.12.060

ナレッジ

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FileMakerとコールセンターシステムを組み合わせるメリ...

近年、顧客との関係構築がより一層重要視されています。モノやサービスが同質化してきた現代では、CRMなどさまざまなシステム...

2019.11.290

ニュース・トレンド

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「KPI何からやればいいですか？」その１

1.小規模コールセンターにとってのKPI管理とは私どもは定期的に、直接ユーザの方々から話を聞く場を作っています。その中で...

2019.11.220

ナレッジ

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Table SolutionとCTIシステムを組み合わせるメ...

飲食業界は、ファンやリピーターとの関係が収益に直結する業界といえます。長年にわたって愛されるお店には、必ずと言って良いほ...

2019.11.150

ニュース・トレンド

ファン必見！ビズテル体操撮影秘話

こんにちは！BIZTELを提供する株式会社リンク マーケティング部のMです。前回、私たちの新しい取り組み「BIZTEL体...

2019.11.015

ニュース・トレンド

応対品質管理をやってみよう（第6回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.10.310

ナレッジ

Sales Force Assistantとコールセンターシ...

今やビジネスの成長に欠かせない要素である「顧客関係の強化」を、ITによって実現する例が増えてきました。中でも「SFA（営...

2019.10.230

ニュース・トレンド

【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり

1.カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時...

2019.10.180

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kintoneとコールセンターシステムを組み合わせるメリット

ここ数年で一躍注目を浴びるようになった「サブスクリプション型ビジネス」を成功させるには、「顧客との関係性」を強化すること...

2019.10.100

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応対品質管理をやってみよう（第5回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.10.030

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