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コールセンター運営ノウハウ

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【分析編2】優先課題を絞り込む：パレート分析

皆さんは、「2：8の法則（にはちのほうそく）」というのを聞かれたことはありますか？蕎麦の話ではありませんよ。「売り上げの...

2018.12.130

ナレッジ

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スタートアップはカスタマーサポートの内製化が潮流！

サービスが拡大してくると多くの企業で「カスタマーサポートをどのように構築するか」という課題が発生します。サービスが小さい...

2018.12.070

ケーススタディ

【コールセンターのデータ分析　超実践1】簡単で発見の多い分析...

「データ分析って難しそう。」そうですね。分析手法はたくさんあり、高度なものになると複雑な方程式やスキルが必要になります。...

2018.10.151

ナレッジ

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】「単位あたり数値」は使...

コールセンターマネジメントに関するKPIはたくさんあり、時代の移り変わりで、KPIのトレンドや項目も変わってきます。なか...

2018.10.100

ナレッジ

【コールセンターのデータ分析　超入門3】グラフは見やすくかつ...

前回に引き続き、グラフの作り方の後編です。今回も使用頻度の高い棒グラフと円グラフを見やすくかつ美しくしていきましょう。1...

2018.09.200

ナレッジ

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】マネジメントすべき顧客...

コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で...

2018.09.060

ナレッジ

コールセンターに必須のCRMとは？コールセンターシステムと合...

コールセンター業務を効率化するためにはコールセンターシステムと併せてCRMが必須です。CRMを導入すれば顧客情報を管理で...

2018.08.280

ナレッジ

【コールセンターのデータ分析　超入門2】グラフは見やすくかつ...

前回、分析結果を視覚的に見せることの大事さを説明しました。具体的な分析に入る前に、今回はグラフの見せ方について触れたいと...

2018.08.230

ナレッジ

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】離職をマネジメントする...

コールセンター運営における重要なKPIについて、応答率と稼働率、AHTの3つが最重要KPIと、前回までのブログで触れまし...

2018.07.240

ナレッジ

顧客情報を活用しよう！コールセンターシステムで実現するカスタ...

顧客を積極的に支援し、成功に導くカスタマーサクセス。顧客の成功を自社の成功に結びつけるという、このまったく新しいマーケテ...

2018.07.180

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