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コールセンター運営ノウハウ

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コールセンターシステム強化の鍵を握る音声認識AIと「AmiV...

現代のビジネスを攻守ともに支える「顧客接点」の強化に悩んでいませんか？顧客接点の強化は、コールセンターの充実にかかってい...

2020.01.160

ニュース・トレンド

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部下指導に役立つ十牛図（じゅうぎゅうず）

みなさんは「十牛図（じゅうぎゅうず）」というものを聞いたことがありますか？禅の教えで、悟りに至るまでを10段階のプロセス...

2020.01.080

ナレッジ

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コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（後...

前編ではコールセンターシステム導入の目的を4つに分類したうえで「業務効率化」と「顧客満足度向上」について成功事例を紹介し...

2019.12.311

ケーススタディ

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「KPI何からやればいいですか？」その2

前回は「応答率」について振り返ってみました。今回はふたつ目の「ミス率」について考えてみましょう。1.ミスの原因から考える...

2019.12.200

ナレッジ

コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（前...

コールセンターシステムがビジネスに与える影響は、年々大きくなっています。自社のビジネス基盤強化の一環として、コールセンタ...

2019.12.130

ケーススタディ

応対品質管理をやってみよう（第7回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.12.060

ナレッジ

FileMakerとコールセンターシステムを組み合わせるメリ...

近年、顧客との関係構築がより一層重要視されています。モノやサービスが同質化してきた現代では、CRMなどさまざまなシステム...

2019.11.290

ニュース・トレンド

「KPI何からやればいいですか？」その１

1.小規模コールセンターにとってのKPI管理とは私どもは定期的に、直接ユーザの方々から話を聞く場を作っています。その中で...

2019.11.220

ナレッジ

Table SolutionとCTIシステムを組み合わせるメ...

飲食業界は、ファンやリピーターとの関係が収益に直結する業界といえます。長年にわたって愛されるお店には、必ずと言って良いほ...

2019.11.150

ニュース・トレンド

ファン必見！ビズテル体操撮影秘話

こんにちは！BIZTELを提供する株式会社リンク マーケティング部のMです。前回、私たちの新しい取り組み「BIZTEL体...

2019.11.015

ニュース・トレンド

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