BIZTEL API使ってみたVol.4 【後編】コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化

この記事は「BIZTEL API使ってみたVol.4 コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化」の続きとなる記事です。まだお読みでない方は前編からご覧いただければと思います。

前編はこちらから

BIZTEL設定

では、ここからは実際にIVRの設定を行い、コールバック受付が可能な状態にします。
IVRの中で使用する各種ガイダンス（アナウンス）および着信ルールは個別設定を使用するものとします。

注意事項として、内線番号は数字の大きい方から設定していく必要があります。
（ここでは7493から作り始め、7480が最後になるように設定してください）

以下、内線番号が多いため各番号まで飛べるリンクを設置しています。ご活用ください。

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：オープニングアナウンス
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	response://{TEL}
メソッド	GET
リクエストヘッダ
リクエストボディ
タイムアウト判定（秒）	5
API連携前ガイダンス
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	入力なし
1.優先順位	1
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン	/anonymous/
1.変数抽出パターン
1.ガイダンス形式
1.API連携後ガイダンス
1.選択時の動作	転送
1.転送先	7486
1.メモ
2.優先順位	2
2.レスポンスコード
2.レスポンスパターン
2.変数抽出パターン
2.ガイダンス形式
2.API連携後ガイダンス
2.選択時の動作	転送
2.転送先	7481
2.メモ

内線番号一覧へ

• IVR種別：標準IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：連絡先確認アナウンス
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：IVRエラー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

ダイヤル設定1：転送先7482
ダイヤル設定3：転送先7486
ダイヤル設定9：操作ガイダンスに戻る

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	response://{TEL}
メソッド	GET
リクエストヘッダ
リクエストボディ
タイムアウト判定（秒）	5
API連携前ガイダンス
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	入力なし
1.優先順位	1
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン
1.変数抽出パターン
1.ガイダンス形式	リアルタイム音声合成
1.音声合成テキスト	ご連絡先の電話番号は<vtml_pause time="300"/><vtml_speed value="80"><vtml_pitch value="80">^^{TEL}<vtml_pause time="300"/>^^{TEL}</vtml_pitch></vtml_speed><vtml_pause time="300"/>で、よろしいでしょうか。
1.選択時の動作	転送
1.転送先	7483
1.メモ
2.優先順位
2.レスポンスコード
2.レスポンスパターン
2.変数抽出パターン
2.ガイダンス形式
2.API連携後ガイダンス
2.選択時の動作
2.転送先
2.メモ

内線番号一覧へ

• IVR種別：標準IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：連絡先電話番号確認アナウンス
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：IVRエラー
• 操作エラー回数：3
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

ダイヤル設定1：転送先7484
ダイヤル設定3：転送先7486
ダイヤル設定9：転送先7482

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	https://fk8dyjlwt5sx.cybozu.com/k/v1/record.json
メソッド	POST
リクエストヘッダ	X-Cybozu-API-Token:********************* (※発行したAPIトークンを入力) Content-Type:application/json
リクエストボディ	{   “app”:”11″,   “record”:{     “ani”:{       “value”:”{TEL}”     },     “dnis”:{       “value”:”{CALLED}”     },     “clicktocall”:{       “value”:”{TEL}”     },     “cb_type”:{       “value”:”即時”     },     “requestid”:{       “value”:”{ID}”     },     “cb_status”:{       “value”:”未対応”     },     “reservation_route”:{       “value”:”IVR”     },     “record_no”:{       “value”:”{RESPONSE_KCID}”     }
タイムアウト判定（秒）	10
API連携前ガイダンス
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	入力なし
1.優先順位
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン
1.変数抽出パターン
1.ガイダンス形式
1.API連携後ガイダンス
1.選択時の動作
1.転送先
1.メモ
2.優先順位
2.レスポンスコード
2.レスポンスパターン
2.変数抽出パターン
2.ガイダンス形式
2.API連携後ガイダンス
2.選択時の動作
2.転送先
2.メモ

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
  
• 初期ガイダンス：選択なし
  
• 操作ガイダンス：無音ダミー
  
• 操作ガイダンス再生回数：1
  
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
  
• 操作エラー回数：1
  
• エラー回数到達時の動作：何もしない
  
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	response://
メソッド	GET
リクエストヘッダ
リクエストボディ
タイムアウト判定（秒）	10
API連携前ガイダンス
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	ダイヤル入力　12桁
1.優先順位	1
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン
1.変数抽出パターン
1.ガイダンス形式
1.API連携後ガイダンス
1.選択時の動作	転送
1.転送先	7487
1.メモ
2.優先順位
2.レスポンスコード
2.レスポンスパターン
2.変数抽出パターン
2.ガイダンス形式
2.API連携後ガイダンス
2.選択時の動作
2.転送先
2.メモ

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	response://
メソッド	GET
リクエストヘッダ
リクエストボディ
タイムアウト判定（秒）	10
API連携前ガイダンス	選択なし
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	入力なし
1.優先順位	1
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン
1.変数抽出パターン
1.ガイダンス形式	リアルタイム音声合成
1.API連携後ガイダンス	ご連絡先の電話番号は<vtml_pause time="300"/><vtml_speed value="80"><vtml_pitch value="80">^^{7486_DIGITS}<vtml_pause time="300"/>^^{7486_DIGITS}</vtml_pitch></vtml_speed><vtml_pause time="300"/>で、よろしいでしょうか
1.選択時の動作	転送
1.転送先	7488
1.メモ

内線番号一覧へ

• IVR種別：標準IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：連絡先電話番号確認アナウンス
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：IVRエラー
• 操作エラー回数：3
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

ダイヤル設定1：転送先7489
ダイヤル設定3：転送先7486
ダイヤル設定9：転送先7487

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	response://
メソッド	GET
リクエストヘッダ
リクエストボディ
タイムアウト判定（秒）	5
API連携前ガイダンス
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	入力なし
1.優先順位
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン
1.変数抽出パターン
1.ガイダンス形式
1.API連携後ガイダンス
1.選択時の動作
1.転送先
1.メモ
2.優先順位
2.レスポンスコード
2.レスポンスパターン
2.変数抽出パターン
2.ガイダンス形式
2.API連携後ガイダンス
2.選択時の動作
2.転送先
2.メモ

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	https://fk8dyjlwt5sx.cybozu.com/k/v1/records.json
メソッド	GET
リクエストヘッダ	X-Cybozu-API-Token:********************* (※発行したAPIトークンを入力) Content-Type:application/json
リクエストボディ	{ “app”: 2, “query”: “TEL = {TEL} or TEL2 = {TEL} or TEL3 = {TEL} or TEL={7486_DIGITS} or TEL2={7486_DIGITS} or TEL3={7486_DIGITS}”,   “fields”: [               “Customer_Name”,               “record_no”,               “Person_Name”   ],   “totalCount”: “true” }
タイムアウト判定（秒）	10
API連携前ガイダンス	選択なし
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	入力なし
1.優先順位	1
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン
1.変数抽出パターン	/"Customer_Name":.*"value":"(?P<CUSTNAME>.*)"}.*"record_no":.*"value":"(?P<KCID>[0-9]+)"}.*"Person_Name":.*"value":"(?P<PERSNAME>.*)"}}.*"totalCount":"(?P<KCCOUNT>[0-9]+)"/
1.ガイダンス形式	標準
1.API連携後ガイダンス	選択なし
1.選択時の動作	転送
1.転送先	7491
1.メモ

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	https://fk8dyjlwt5sx.cybozu.com/k/v1/records.json
メソッド	GET
リクエストヘッダ	X-Cybozu-API-Token:********************* (※発行したAPIトークンを入力) Content-Type:application/json
リクエストボディ
タイムアウト判定（秒）	5
API連携前ガイダンス	選択なし
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	入力なし
1.優先順位
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン
1.変数抽出パターン
1.ガイダンス形式
1.API連携後ガイダンス
1.選択時の動作
1.転送先
1.メモ
2.優先順位
2.レスポンスコード
2.レスポンスパターン
2.変数抽出パターン
2.ガイダンス形式
2.API連携後ガイダンス
2.選択時の動作
2.転送先
2.メモ

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	response://{TEL}
メソッド	GET
リクエストヘッダ
リクエストボディ
タイムアウト判定（秒）	5
API連携前ガイダンス
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	入力なし
1.優先順位
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン
1.変数抽出パターン
1.ガイダンス形式
1.API連携後ガイダンス
1.選択時の動作
1.転送先
1.メモ
2.優先順位
2.レスポンスコード
2.レスポンスパターン
2.変数抽出パターン
2.ガイダンス形式
2.API連携後ガイダンス
2.選択時の動作
2.転送先
2.メモ

内線番号一覧へ

• IVR種別：API連携IVR
• 初期ガイダンス：選択なし
• 操作ガイダンス：無音ダミー
• 操作ガイダンス再生回数：1
• 操作エラーガイダンス：無音ダミー
• 操作エラー回数：1
• エラー回数到達時の動作：何もしない
• 終了ガイダンス：IVRエラー終了

API連携種別	マニュアル
URL	response://{TEL}
メソッド	GET
リクエストヘッダ
リクエストボディ
タイムアウト判定（秒）	5
API連携前ガイダンス
リクエストエラー時の動作	IVRシステムエラー時ガイダンス
受付入力種別	入力なし
1.優先順位
1.レスポンスコード
1.レスポンスパターン
1.変数抽出パターン
1.ガイダンス形式
1.API連携後ガイダンス
1.選択時の動作
1.転送先
1.メモ
2.優先順位
2.レスポンスコード
2.レスポンスパターン
2.変数抽出パターン
2.ガイダンス形式
2.API連携後ガイダンス
2.選択時の動作
2.転送先
2.メモ

結果

設定が完了したら、動作の確認をします。
フロー図どおりに操作が行われ、ガイダンスが流れたら問題なく動作していることになります。
※kintone側にも情報が反映されていることも併せてご確認ください。

振り返り・まとめ

今回はBIZTEL コールバック受付IVR機能を使って、オペレーターが30秒応答できなかった場合に自動的にIVRに転送し、受け付けたお客さまの情報をkintoneに保存する、というオペレーションを設定しました。

編集後記

今回の「BIZTEL API使ってみた」は、BIZTELのコールバックIVR機能を使い、混雑時のコールバック対応の一部を自動化する仕組みを実践しました。

BIZTELでは、API連携によってさまざまな利用シーンに対応することができます。

「BIZTEL API使ってみた」ではこのように実際にBIZTELの利用者が思いついた業務改善のアイデアを、読者のみなさまが簡単に設定・実現できるよう、これからもさまざまな機能を紹介していく予定です。

いまBIZTELをご利用中のお客さまも、「こんなことがしたい」というご希望がございましたら、BIZTELサービス担当までご相談ください！