第1回 BIZTEL大学放課後のつどいを開催しました！【イベントレポート】

2026年2月、第1回となる「BIZTEL大学放課後のつどい」を開催いたしました！

本イベントは、BIZTELをご利用いただいているユーザの皆さま限定の特別なオフラインイベントです。その名の通り、放課後のようなリラックスした雰囲気のなかで、セミナーやワークショップ、ユーザさま同士の交流・スタッフとの交流を通じて、BIZTELの新たな活用法の発見や日々の悩みの解消ができる場を目指して企画しました。

第1回となる今回は、「カスハラ対策」「生成AI活用」をテーマに参加者を募り、開催しました。

本記事では、当日の活気あふれる様子をお届けします！

セミナー&ワークショップ

第1部のセミナーでは、株式会社ブランニューデイ代表取締役で、BIZTEL大学特別教授も務める池田浩一氏が登壇し、

最新事例で紐とく！コールセンターのための【カスハラ対策 2026】
〜組織の対応手順、オペレーター・SVへのケア、苦情応対スキルの向上など、現場を守る「７つのステップ」〜

と題して、

・効果的なカスハラ対応マニュアルに必要な３つの要素
・カスハラの予防策
・苦情応対スキルを向上させる研修の重要性

などの対策推進に役立つ情報をご紹介いただきました！

株式会社ブランニューデイ代表取締役　池田浩一氏

第1部では、「SVやオペレーターなどに対して、センター（組織）としてできるストレスケア」について、各テーブルでアイデアを出し合うワークショップも実施しました。

緊張しながらも始まったワークでしたが、徐々に参加者同士も打ち解け合い、「甘いものを差し入れ」「癒しグッズを置く」などのストレス発散方法をはじめ、「ベストな苦情対応を会社で表彰」といったモチベーションアップにつながるような様々なアイデアが飛び交い、いつの間にか会場には笑い声が響いていました。

第2部のセミナーでは、株式会社リンクよりBIZTELのサポート業務を担当している神田翼と堀頌平、そしてBIZTELの開発・運用を担うブライシス株式会社より華房誠が登壇し、「BIZTELでできるカスハラ対策やAI活用」についてご紹介しました。

・「音声ガイダンス」や「着信ルーティング」など、BIZTELでできる様々なカスハラ対策
・開発担当が紹介する、新機能とAI機能で実現する業務時間短縮のアイデア
・当社のサービスグループが行ったAI活用時の工夫と得られた成果

など、BIZTELで実現できる「カスハラ対策」「業務効率化」のポイントを解説しました！
左：株式会社リンク BIZTEL事業部サービスグループマネージャー　神田翼
中央：ブライシス株式会社取締役開発本部本部長　華房誠
右：株式会社リンク BIZTEL事業部サービスデスクチームマネージャー　堀頌平

第2部では、「現在活用しているまたはこれから活用したいAI機能ベスト3 」をテーマにワークショップを実施し、こちらも大いに盛り上がり、各テーブルからは「FAQをAIに取り込み、AIエージェントとして活用する」「文章作成と添削」「AIによるレポート分析の自動化」などなど、業務効率化・自動化につながるたくさんのアイデアが溢れていました！