【リリースノート】BIZTEL バージョン3.14.0　〜「AI連携」機能で、BIZTELが独自提供する生成AIが利用可能に〜

リリースノート

BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2026年7月に提供開始した最新バージョン3.14.0で追加された機能をご紹介します。

AI連携において「BIZTELサービス標準AI」が選択可能に

生成AIと連携し、BIZTELの管理画面で通話テキストの要約やFAQ・VOC抽出、応対チェックなど様々な解析が行える「AI連携」オプションにおいて、新たにBIZTELが独自提供する生成AI「BIZTELサービス標準AI」が選択可能になります。

これにより、従来お客さま側で必要だった外部生成AIサービスの契約・手配の手間がなくなり、ワンストップで迅速なサービス導入が可能となります。さらに、解析利用料の請求元やトラブル時の問い合わせ先もBIZTELに一本化されるため、手軽かつスピーディなAI活用が実現します。

「BIZTELサービス標準AI」は、１回の解析実行あたり3円と一律の料金で利用できます。長時間の通話になった場合もトークン数（※）に左右されないため、従量課金の変動リスクを抑えた運用が可能です。

※ 生成AIがテキストを処理する際の最小単位のこと。コールセンターにおいては、通話時間が長くなり音声認識されたテキストの文字数が増えるほど、トークン数も多くなります。

また、不正アクセス防止などの高いセキュリティ環境を構築していることや、解析対象のデータがAIの学習に使用されないことから、安心して利用することができます。

レポート集計条件のお気に入り登録

従来BIZTELでは、コールセンターごとの着信数や応答率などを集計できる「コールセンターレポート」、オペレーターごとの後作業時間や応対１件あたりの平均処理時間などを可視化する「エージェントレポート」を提供しています。
各種レポート機能の詳細は、こちら。

今回のアップデートにより、これらのレポート集計時に設定した集計対象や詳細な条件を「お気に入り」として登録できるようになります。

お気に入りに登録した条件は、次回からプルダウンで選択でき、ワンクリックで瞬時に集計が可能です。各レポートの発信・着信でそれぞれ最大50件まで登録でき、アカウントごとに保持されるため、自身の業務に合わせた最適な集計環境を構築できます。

また、「先週（日〜土）」「先月」といった期間と組み合わせて条件が登録できるため、定期的なレポート抽出のたびに日付を手動入力する手間が軽減され、集計業務のさらなる効率化に寄与します。

「コールセンターレポート：着信」のアップデート後の画面イメージ

発信フィルタリングの登録仕様変更

BIZTELでは、発信を禁止する電話番号を登録し、当該番号への誤発信を未然に防止できる機能「発信フィルタリング」オプションを提供しています。

従来は「システム管理者」ロールのみが、禁止対象の番号を設定することが可能でしたが、今回のバージョンより、システム設定で許可された「スーパーバイザ」「ユーザ」ロールでも番号の登録・編集・削除といった操作ができるようになります。

さらに、これまではCSVファイルによる当該番号の一括登録にのみ対応していましたが、「発信フィルタリング」の設定画面内に「電話番号リスト」タブが追加され、そちらから１件単位での電話番号の登録も可能になりました（CSVファイルによる一括登録ができるのは、「システム管理者」ロールのみとなります）。

「電話番号リスト」タブ