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2018.02.01 クラウドPBX 【クラウドPBXとは?】クラウドPBXの仕組みやメリットを理解して、電話環境を改善しよう! [最終更新日:2023/6/2]クラウドPBXとは、構内に置いていたPBX(Private Branch eXchang... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.01.22 ナレッジ 【マネージメント視点のIVR活用術】いまさら聞けないIVRの基礎と活用のポイント IVRとは現在多くのコールセンターにIVR(自動音声応答システム)が導入されています。IVRとは電話を掛けた時に、「~の... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
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2017.12.19 ナレッジ 【コールセンター運営ノウハウ】通話録音を人材育成や品質改善に活用しよう! 通話録音するコールセンターは昨今増えており、近頃では録音するだけでなく音声認識技術を取り入れ、後処理入力の自動化や応対品... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ
2017.12.19 CTI CTIとは?知っておきたい機能や種類、導入のポイントやシステム連携について徹底解説! [最終更新日:2022/8/23] 本記事では、 CTIとはなんなのか、利用するメリットが知りたい CTIにどんな機能が... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウCTIの使い方
2017.12.19 コールセンターの教育・マネジメント 【スーパーバイザー向け】コールセンター運営の成否のカギはSVにあり 最初に質問です。「コールセンターマネジメントについて最も重要なもの(こと)は何でしょうか?」と聞かれたら、皆さんはどう答... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ