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インサイドセールスのメリットと、必要なシステムとは

2019.06.14

ナレッジ

部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】

2019.06.05

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リアル×デジタルの融合で進化するマーケティングの今

2019.06.03

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徹底解説！オムニチャネル時代のコールセンターの在り方

近年、コールセンターには「オムニチャネル化」が求められています。しかし、具体的にオムニチャネル化をどう進めるべきか、頭を...

2019.02.08

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【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？

多くのコールセンターがやっていることのひとつに、オペレーターのモニタリングチェックがありますね。応対スキルの高いコールセ...

2019.02.06

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企業を成長させるVOC（顧客の声）の活用方法

「お客様の声」の中には、経営や商品・サービス改善をするためのヒントが詰まっています。今回紹介する「VOC(Voice o...

2019.01.25

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【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップ

コールセンターのマネジメントは数字の管理が多いです。コールセンターの管理者は、おのずから表計算ソフトの達人になっていきま...

2019.01.18

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カスタマーサービスプラットフォームの機能と効果とは？

サービスや製品自体の価値とともに「購入した体験」「企業と接した体験」「問題解決ができた体験」が重視されるようになっていま...

2019.01.17

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【KPI】難攻不落の最重要指標「解決率」とどう向き合うか。

ある外資系コンサルティング会社が「消費者が最も不満を感じるコールセンターでの対応」を調査したところ、その上位3件は以下の...

2018.12.27

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【徹底解説】コールセンターの課題とチャット活用による解決法

近年、問合せチャネルの一つとしてチャットボットが注目を集めています。「コンタクトセンター」や「オムニチャネル」という言葉...

2018.12.20

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【分析編2】優先課題を絞り込む：パレート分析

皆さんは、「2：8の法則（にはちのほうそく）」というのを聞かれたことはありますか？蕎麦の話ではありませんよ。「売り上げの...

2018.12.13

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