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良質な顧客コミュニケーションと自由なワークスタイルを実現するための情報サイト - ビズテルブログ

コールセンターシステム強化の鍵を握る音声認識AIと「AmiV...

2020.01.16

ニュース・トレンド

部下指導に役立つ十牛図（じゅうぎゅうず）

2020.01.08

ナレッジ

コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（後...

2019.12.31

ケーススタディ

最近の記事

eセールスマネージャー Remix Cloudとコールセンタ...

近年のコールセンターではCRM、SFAなどを組み合わせ、顧客との関係強化を図る事例も珍しくなくなりました。コールセンター...

2019.09.17

ニュース・トレンド

【マネジメント最初の一歩】ミスの隠れた本質と対策

多くのコールセンターが悩み、取り組んでいる課題。「業務ミス」ミスが起こると、お客さまは怒るわ、ミスのリカバリーに手間がか...

2019.09.05

ナレッジ

enjoy.CRM Ⅲ for Dynamics 365とコ...

ビジネスの成功に「顧客との関係強化」が欠かせない今、CRMやコールセンターシステムへの注目が高まっています。最近では、コ...

2019.08.30

ニュース・トレンド

応対品質管理をやってみよう（第4回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.08.26

ナレッジ

インサイドセールス人材の育成方法とは？

インサイドセールスは、営業活動の効率化・契約率の向上に効果がある営業手法として注目されています。その一方で、黎明期にある...

2019.08.19

ナレッジ

インサイドセールスとCTIシステムの連携がもたらすメリットと...

インターネット上で誰もが自由に情報を集められる今、過剰な営業活動が敬遠されることも珍しくありません。そこで注目されている...

2019.08.08

ケーススタディ

応対品質管理をやってみよう（第3回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.07.31

ナレッジ

インサイドセールスの具体的なやり方と必要なシステムとは？

インサイドセールスは営業活動のコストを減らしつつ、契約率の向上も期待できる営業手法として注目されています。ただし、インサ...

2019.07.26

ナレッジ

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