2021.04.21 ナレッジ アウトバウンドの効果とは？電話営業に必要なシステムも解説 電話営業に課題を抱えていませんか？インターネットが発達した現在でも、アウトバウンド営業の主体は電話です。しかし、人手と時... コールセンター運営ノウハウインサイドセールス営業アウトバウンド
2021.04.09 ニュース・トレンド コールセンター内製化はなぜ必要？メリットとデメリット、注意事項を解説 コールセンターの運営をアウトソースで賄うケースは珍しくありません。しかし近年は、対応力の向上やVoC活動の活性化のために... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化VOC
2021.04.09 ナレッジ コールセンター構築時のポイントとは？ソフト・ハード両面から解説 顧客接点を強化するためには、ソフト（業務プロセス・マネジメント・組織体制など）とハード（システム・ツール面）の双方を考慮... 機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化
2021.03.19 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.1 取れない電話の悩みを解決したい！ 今回から新たに始まる「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELをもっと便利にお使いいただくためのAPI... 機能解説業務効率化BIZTELメンバーAPIAPI使ってみた
2021.03.12 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.3.10〜アウトバウンド機能が追加〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説コンタクトセンターマネジメントインサイドセールステレマーケティング営業業務効率化コールセンターシステムCTI
2021.03.11 ニュース・トレンド 【重要】在宅勤務実施コールセンター管理者の皆さまへ：従業員の心のケアを今すぐに！ 1.テレワークによる弊害が顕在化コロナ体制でのコールセンター運営が続いていますね。在宅コールセンターを導入したくてもセキ... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントテレマーケティングテレワーク・在宅勤務EX（従業員体験価値）離職防止
2021.03.05 ナレッジ IP電話の特徴と強みとは？ビジネスで役立つ組み合わせも紹介 IP電話は、インターネットを介した電話回線、および電話機能の総称です。IP電話は導入・ランニングコストが低く、クラウド型... 基礎編コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムCTIPBXIP電話
2021.03.04 ナレッジ IVRとは？仕組みとメリット、導入事例を解説 現代のコールセンターは、顧客満足度の向上がミッションとされています。一方、窓口が分かれていたり、オペレーターの役割分担が... 基礎編機能解説コールセンター運営ノウハウマネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務APIIVR
2021.03.02 ニュース・トレンド 【ロジハラ問題について考える】「共感」足りていますか？ 昨年から、”新種”のハラスメントとしてネットやメディアで取り上げられているものがあります。 「ロジハラ」ってご... コミュニケーション共感ロジハラ
2021.02.19 ナレッジ コロナ時代の「応答率改善・営業時間拡大」の特効薬。コールセンターの「部分的アウトソーシング」とは？ 「コールセンターは“企業の顔”である」古くから言われてきたことではありますが、近年、顧客が商品・サービスを利用し続けるか... コールセンター運営ノウハウ働き方改革KPIコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントコールセンターシステムアウトソーシング
