2024.02.29 コールセンターの教育・マネジメント “過度なクレーム”への対策をコンサルタントが解説 コンタクトセンターが準備すべき組織的な対応とは? どこのコンタクトセンターの現場においても重要な業務課題となっている「クレームへの対応」。お客さまからの要望や期待に応える... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター教育リモート教育shouin
2024.02.14 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.9.0 〜新機能「AI連携」「電話会議室」を追加〜 BIZTELでは年2回のメジャーバージョンアップと、3・5・9・11月にはマイナーバージョンアップを提供しています。本記... 機能解説AI業務効率化リリースノート音声認識ChatGPT
2024.02.14 ちょっとひとやすみ 4コママンガ「ほんじつも電話びより」 No.21 今月もBIZTEL4コママンガをお届けします! 「督促OL×BIZTEL ほんじつも... コールセンターちょっとひとやすみ
2024.01.29 コールセンターの教育・マネジメント 【体験レポート】電話恐怖症を克服!新社会人になる学生がコンタクトセンター動画研修で、電話応対スキルをマスター! 会社の電話を取ることにストレスを感じる“電話恐怖症”という言葉がトレンドになるほど、電話に馴染みがなくなりつつある現代。... コンタクトセンター応対スキル改善マネジメント教育リモート教育shouin電話恐怖症
2024.01.11 ちょっとひとやすみ 4コママンガ「ほんじつも電話びより」 No.20 あけましておめでとうございます!今月もBIZTEL4コママンガをお届けします! 「督促... コールセンターちょっとひとやすみ
2023.12.28 BIZTEL_API連携 【挑戦編】GPT-4版 「ChatGPTで通話内容を要約して、オペレーター業務を効率化させたい」をやってみる BIZTELでは、「API連携機能」を使って世の中にある様々なツールと組み合わせることで、多種多彩な便利機能を実装するこ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方API音声認識ChatGPT
2023.12.28 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた vol.13 分析業務を効率化!レポート取得APIとExcelマクロの活用方法 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンター応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方API
2023.12.12 ちょっとひとやすみ 4コママンガ「ほんじつも電話びより」 No.19 今月もBIZTEL4コママンガをお届けします! 「督促OL×BIZTEL ほんじつも... コールセンターほんじつも電話びより
2023.12.01 コールセンターの教育・マネジメント コンタクトセンター運営者必見! コンサルタントが語る、 センター内で起きる“困った”の原因は教育不足にあり! 複雑化する業務によって、コンタクトセンターのオペレーターにはより高いスキルが求められるようになっています。その一方で、人... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント教育リモート教育shouin
2023.11.29 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.8.20 〜 安定性向上・軽微な不具合を修正 〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。2... リリースノート