2022.03.29 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.9 着信時に自動でZendeskの新規チケットを作成しポップアップ表示させる 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... APIAPI使ってみたコールセンターシステム連携
2022.03.15 コンタクトセンター リモートワークにおける音声認識AIの効果とは？活用事例やコンタクトセンターシステムとの連携についても紹介 コンタクトセンターでは、新型コロナウイルスの影響によって在宅勤務が一般化したことで、■ 物理的に目が届かないオペレーター... コンタクトセンターAIテレワーク・在宅勤務自動化
2022.02.28 コールセンターシステム コールセンターシステムとクラウドAI「MSYS Omnis（エムシス オムニス）」の連携によるメリット コールセンター強化の「次の打ち手」として、AIの活用が広まっています。今後、人手不足対策と対応品質向上の両立がますます求... コールセンターの基礎知識AIコールセンターシステムの使い方教育音声認識コールセンターシステム連携
2022.02.02 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.8 音声認識でSalesforceにお客さまとの通話内容を自動で記録する 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... 機能解説コールセンター運営ノウハウコールセンターシステムの使い方音声認識API使ってみたsalesforceコールセンターシステム連携
2022.02.01 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.5.0〜チャットボット連携・2段階認証など新機能追加〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析CRMコンタクトセンターテレワーク・在宅勤務セキュリティリリースノートチャットボットコールセンターシステム連携
2022.02.01 ニュース・トレンド コールセンターにおけるIoTの活用方法とは？IoTの概要も解説 センサや通信技術の発達、安価なクラウドストレージの登場によって、近年ではAIやIoTを活用した取り組みにますます注目が集... コールセンター運営ノウハウコールセンターシステムの使い方CTIの使い方DXIoT
2022.02.01 コールセンターシステム インバウンドセールスとは？アウトバウンドとの違いやコールセンター対応も解説 コロナ禍の影響で直接訪問型のアウトバウンドセールスが難しくなるなか、インバウンドセールスに改めて注目が集まっています。こ... コールセンター運営ノウハウコールセンターシステムの使い方IVRアウトバウンドインバウンド
2022.01.28 コールセンターシステム テレマーケティングとは？メリット・デメリットや有効なシステムも解説 コロナ禍により対面での営業活動が困難な状況が続くなか、電話を用いてアプローチし、顧客との接点を創出するテレマーケティング... コールセンター運営ノウハウCRMインサイドセールステレマーケティングコールセンターシステムの使い方アウトバウンドインバウンド
2022.01.13 ナレッジ コールセンター運営でよくある課題とシステムによる解決策とは？ コールセンターは「企業の顔」ともいえる、顧客接点の役割を担う重要な部門です。しかし、コールセンター業界全体が慢性的な人材... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコールセンターシステムの使い方アウトソーシング
2022.01.07 ニュース・トレンド 【事例付き】コールセンターにおける音声認識サービス利用で実現できることとは？ コールセンターにおける音声認識サービスとは？AI関連技術の発展によって、画像認識や音声認識といったAIを活用した最新技術... コールセンター運営ノウハウAI音声認識DX感情分析SAIN
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