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【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり

2019.10.18

ナレッジ

kintoneとコールセンターシステムを組み合わせるメリット

2019.10.10

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第5回）

2019.10.03

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部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【後編】

【前編から続く】自己懺悔の面談（1対1で）このブログを読まれた方は、一様に引いてしまったかもしれません。しかし、にっちも...

2019.06.20

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インサイドセールスのメリットと、必要なシステムとは

 近年、注目されている営業手法として「インサイドセールス」があります。インサイドセールスは、内勤をベースとした...

2019.06.14

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部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】

毎年発行されている『コールセンター白書』の調査のひとつに、「コールセンター運営上の課題」というアンケートがあります。これ...

2019.06.05

ナレッジ

リアル×デジタルの融合で進化するマーケティングの今

昨今のビジネスでは、業種や企業規模を問わず「サブスクリプション型」への転換がトレンドになっています。これは、サービス・製...

2019.06.03

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デコールCC.CRMとコールセンターシステムを連携する効果

顧客接点を担うコールセンターの役割が以前にも増して拡大しています。このような動きから、コールセンターの強化を検討している...

2019.05.27

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Googleに学ぶ、「効果的なチームとは」

前回に続いて、Googleの研究発表資料を見ていきましょう。Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「G...

2019.05.20

ニュース・トレンド

Googleに学ぶ、「優れたマネージャーとは」

Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「Google re:Work」という研究をしています。その中の...

2019.05.13

ニュース・トレンド

CRM/コンタクトセンター構築に役立つテクノロジートレンド

顧客体験価値が重視される今、顧客の使用する多様なコミュニケーションツールに対応できるコンタクトセンターが注目を集めていま...

2019.04.22

ケーススタディ

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