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徹底解説！オムニチャネル時代のコールセンターの在り方

2019.02.08

ニュース・トレンド

【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？

2019.02.06

ナレッジ

企業を成長させるVOC（顧客の声）の活用方法

2019.01.25

ナレッジ

最近の記事

AI活用最前線！ディープラーニングが担うコールセンターの未来

近年さまざまな領域で注目されているAI。コールセンター領域でもAIの活用が加速しつつあります。コールセンターで電話業務に...

2018.09.13

ナレッジ

【KPI】マネジメントすべきは 顧客満足？顧客体験？NPS？

コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で...

2018.09.06

ナレッジ

コールセンターシステムと併せて導入したいCRM4選

コールセンター業務を効率化するためにはコールセンターシステムと併せてCRMが必須です。CRMを導入すれば顧客情報を管理で...

2018.08.28

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【データ分析　入門2】グラフは見やすくかつ美しく!（前編）

前回、分析結果を視覚的に見せることの大事さを説明しました。具体的な分析に入る前に、今回はグラフの見せ方について触れたいと...

2018.08.23

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電話窓口を開設するメリット・方法・CTIなどおすすめサービス

近年、電話窓口を設けない企業が増えています。この背景には「電話対応はコストである」「電話対応よりも拘束力が弱くリソースの...

2018.08.07

ナレッジ

クラウド型CTIシステムの選び方〜主要５サービスを比較〜

コールセンターにおける電話対応業務の改善・強化に向けたソリューションとして、CTIシステムが注目されています。しかし、そ...

2018.08.07

ナレッジ

【KPI】離職をマネジメントする（離職率と離職コスト）

コールセンター運営における重要なKPIについて、応答率と稼働率、AHTの3つが最重要KPIと、前回までのブログで触れまし...

2018.07.24

ナレッジ

コールセンターシステムで実現するカスタマーサクセス

顧客を積極的に支援し、成功に導くカスタマーサクセス。顧客の成功を自社の成功に結びつけるという、このまったく新しいマーケテ...

2018.07.18

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