2021.08.26 ナレッジ カスタマーサポートとは？コールセンターの違い、目的・役割・効果を解説 カスタマーサポートとコールセンターはしばしば混同されますが、関係する業界内ではそれぞれ異なった役割を持つと認識されていま... 業務効率化コールセンターシステムの使い方カスタマーサポートコールセンター
2021.07.30 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみたVol.4 【後編】コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化 この記事は「BIZTEL API使ってみたVol.4 コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化」の続きとなる記事... API音声認識IVRAPI使ってみた
2021.07.30 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみたVol.4 【前編】コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... API音声認識IVRAPI使ってみた
2021.07.27 ナレッジ 応答率・稼働率・解決率・AHTとは？コールセンターのマネジメント用語を解説！ コールセンターではシステム関連の用語に加えて、KPIやKGI・応答率といったマネジメントに関する用語も頻繁に使用されます... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対品質管理マネジメント業務効率化
2021.07.27 ナレッジ FMCとは？仕組みと内線化の方法、タイプによる違いを解説 テレワーク対応や拠点分散などでは、ビジネスフォンや電話回線の増設が必要になることがあります。同時に、「場所の制限を取り払... 機能解説モバイルビジネスフォンFMC
2021.07.15 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.4.0〜ソフトフォン ブラウザタイプが登場〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析業務効率化セキュリティ通話録音APIソフトフォン
2021.06.14 ナレッジ CPaaSとは？コールセンター強化に欠かせないクラウドサービス 企業と顧客をつなぐコミュニケーション手段は、年々多様化しています。この流れに対応するため、自社開発したものではない、外部... コールセンター運営ノウハウ業務効率化CPaaS
2021.06.11 CTI コールセンターシステムの主な用語を解説！CTI・PBX・IVR・ACD・PDS・待ち呼とは コールセンターシステムは、「ACD」や「IVR」など、意外にも専門用語が多い世界です。システムの刷新・構築には、当然のこ... 機能解説コールセンターシステムの使い方CTIの使い方PBX教育IVR
2021.06.11 CTI CTIについて学ぶ！仕組み・PBXとの違い・必要な機器は？ 顧客接点の強化が企業の重要課題として認識されるにつれ、コールセンターが担う役割も拡大してきています。もし、現在のコールセ... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンターコールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務CTIの使い方PBX
2021.06.09 コールセンターシステム コールセンターシステムの費用は？クラウドとオンプレを比較 コールセンターシステムは、コールセンター業務を支援するさまざまな機能が搭載されています。オペレーターの最適化や応対品質の... コールセンターの基礎知識機能解説
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