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インサイドセールス人材の育成方法とは？

2019.08.19

ナレッジ

インサイドセールスとCTIシステムの連携がもたらすメリットと...

2019.08.08

ケーススタディ

応対品質管理をやってみよう（第3回）

2019.07.31

ナレッジ

最近の記事

【分析編4】ヒストグラムを使って改善ポイントの早期発見

今回は少しハードルが上がります。使いこなせると役に立つことも多いので、頑張って学びましょう。本日のテーマは「ヒストグラム...

2019.03.03

ナレッジ

徹底解説！オムニチャネル時代のコールセンターの在り方

近年、コールセンターには「オムニチャネル化」が求められています。しかし、具体的にオムニチャネル化をどう進めるべきか、頭を...

2019.02.08

ニュース・トレンド

【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？

多くのコールセンターがやっていることのひとつに、オペレーターのモニタリングチェックがありますね。応対スキルの高いコールセ...

2019.02.06

ナレッジ

企業を成長させるVOC（顧客の声）の活用方法

「お客様の声」の中には、経営や商品・サービス改善をするためのヒントが詰まっています。今回紹介する「VOC(Voice o...

2019.01.25

ナレッジ

【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップ

コールセンターのマネジメントは数字の管理が多いです。コールセンターの管理者は、おのずから表計算ソフトの達人になっていきま...

2019.01.18

ナレッジ

カスタマーサービスプラットフォームの機能と効果とは？

サービスや製品自体の価値とともに「購入した体験」「企業と接した体験」「問題解決ができた体験」が重視されるようになっていま...

2019.01.17

ナレッジ

【KPI】難攻不落の最重要指標「解決率」とどう向き合うか。

ある外資系コンサルティング会社が「消費者が最も不満を感じるコールセンターでの対応」を調査したところ、その上位3件は以下の...

2018.12.27

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【徹底解説】コールセンターの課題とチャット活用による解決法

近年、問合せチャネルの一つとしてチャットボットが注目を集めています。「コンタクトセンター」や「オムニチャネル」という言葉...

2018.12.20

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