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応対品質管理をやってみよう（第2回）

2019.04.12

ナレッジ

Salesforceとコールセンターシステムを併用する効果

2019.04.12

ニュース・トレンド

【モチベーションアップ事例】ポジティブな一言

2019.04.01

ケーススタディ

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【データ分析　入門3】グラフは見やすくかつ美しく!（後編）

前回に引き続き、グラフの作り方の後編です。今回も使用頻度の高い棒グラフと円グラフを見やすくかつ美しくしていきましょう。1...

2018.09.20

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AI活用最前線！ディープラーニングが担うコールセンターの未来

近年さまざまな領域で注目されているAI。コールセンター領域でもAIの活用が加速しつつあります。コールセンターで電話業務に...

2018.09.13

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【KPI】マネジメントすべきは 顧客満足？顧客体験？NPS？

コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で...

2018.09.06

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2018.08.28

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2018.08.23

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2018.08.07

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2018.08.07

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コールセンター運営における重要なKPIについて、応答率と稼働率、AHTの3つが最重要KPIと、前回までのブログで触れまし...

2018.07.24

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