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インサイドセールスのメリットと、必要なシステムとは

2019.06.14

ナレッジ

部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】

2019.06.05

ナレッジ

リアル×デジタルの融合で進化するマーケティングの今

2019.06.03

ニュース・トレンド

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スタートアップはカスタマーサポートの内製化が潮流！

サービスが拡大してくると多くの企業で「カスタマーサポートをどのように構築するか」という課題が発生します。サービスが小さい...

2018.12.07

ケーススタディ

「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】

コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言...

2018.11.12

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AI（人工知能）時代のコールセンターシステムの選び方

コールセンターは今、「顧客体験価値（カスタマー・エクスペリエンス）」の創造を担う場として期待されています。あらゆる業界で...

2018.11.12

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【分析編１】簡単で発見の多い分析：相関分析

「データ分析って難しそう。」そうですね。分析手法はたくさんあり、高度なものになると複雑な方程式やスキルが必要になります。...

2018.10.15

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「コンタクトセンター」に必要なシステムとは？

顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター...

2018.10.10

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【KPI】「単位あたり数値」は使い方次第で役に立つ

コールセンターマネジメントに関するKPIはたくさんあり、時代の移り変わりで、KPIのトレンドや項目も変わってきます。なか...

2018.10.10

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近年注目されている「コンタクトセンター」とは？

近年、製品やサービスそのもの質に加え、購入した後のサポートを重視する消費者が増えています。これはいわば「顧客体験価値」が...

2018.10.10

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【データ分析　入門3】グラフは見やすくかつ美しく!（後編）

前回に引き続き、グラフの作り方の後編です。今回も使用頻度の高い棒グラフと円グラフを見やすくかつ美しくしていきましょう。1...

2018.09.20

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