2024.06.26 コールセンターの教育・マネジメント 想像以上に簡単に始められる「動画制作のコツ」とは 〜コールセンターのSV・管理者の負担を減らす 研修の動画化〜 コールセンターでは、在宅勤務の実施やeラーニングの普及を背景に、動画を活用した社内研修が当たり前になりつつあります。応対... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント業務効率化教育リモート教育shouin
2024.06.11 ちょっとひとやすみ 4コママンガ「ほんじつも電話びより」 No.25 今月もBIZTEL4コママンガをお届けします！ 「督促OL×BIZTEL ほんじつも... コールセンターほんじつも電話びより
2024.05.29 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL shouin に、新オプション「メール・チャット研修動画プラン」登場 BIZTELでは、コールセンターに特化した eラーニング / 教育管理サービス「BIZTEL shouin」を提供してい... コンタクトセンター応対スキル改善顧客満足教育shouinメールチャットマルチチャネルオムニチャネル
2024.05.14 コールセンターの教育・マネジメント 「傾聴力」がクレーム防止・CX向上の基本 オペレーターが身につける方法とは 電話の向こうにいる顔が見えないお客さまと信頼関係を構築するにあたり、傾聴力を身につけることはオペレーターにとって重要課題... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント教育傾聴リモート教育shouin
2024.05.14 ちょっとひとやすみ 4コママンガ「ほんじつも電話びより」 No.24 ゴールデンウィークが明けましたね。今月もBIZTEL4コママンガをお届けします！ 「督... コールセンターほんじつも電話びより
2024.05.10 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.9.20 〜 ボイスボット連携機能を追加 〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 業務効率化リリースノートボイスボット
2024.04.25 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL shouin に、高度な情報管理ができる「Advancedプラン」登場 BIZTELでは、コールセンターに特化した eラーニング / 教育管理サービス「BIZTEL shouin」を提供してい... セキュリティ教育shouin
2024.04.15 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.9.11 〜新機能「Quickworkオプション」を追加〜 本記事では、2024年4月に提供開始した最新バージョン3.9.11で追加された機能をご紹介します。Quickworkオプ... 機能解説CRMリリースノートAPI連携
2024.04.10 ちょっとひとやすみ 4コママンガ「ほんじつも電話びより」 No.23 今月もBIZTEL4コママンガをお届けします！ 「督促OL×BIZTEL ほんじつも... コールセンターほんじつも電話びより
2024.03.28 コールセンターの教育・マネジメント 目指せ、 定着率大幅アップ！ コンタクトセンターコンサルタントが教える、 理想の新人オペレーターデビュー 多くのコンタクトセンターが抱えている課題である「慢性的なオペレーター不足」。その原因の一つに新人オペレーターの定着率の低... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント教育リモート教育shouin
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