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【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり

2019.10.18

ナレッジ

kintoneとコールセンターシステムを組み合わせるメリット

2019.10.10

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第5回）

2019.10.03

ナレッジ

最近の記事

応対品質管理をやってみよう（第2回）

＊前々回の記事「【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？」＊前回の記事「応対品質管理をやってみよう（第1回）...

2019.04.12

ナレッジ

Salesforceとコールセンターシステムを併用する効果

近年、企業向けITシステムの主役は、ERPからCRMに移り変わりつつあります。顧客との関係を強化し、継続的な収益をあげる...

2019.04.12

ニュース・トレンド

【モチベーションアップ事例】ポジティブな一言

コールセンターの管理者の一番の悩みは人間関係ですよね。人がたくさんいれば、相性の合う・合わないということは当然起きます。...

2019.04.01

ケーススタディ

コンタクトセンター運営を効率化させるAI

顧客体験価値創造の場としてコンタクトセンターが注目されています。その背後にはAIの進歩があることをご存じでしょうか。コン...

2019.03.24

ケーススタディ

【マネジメント最初の一歩】部下の指導で上司がやってしまうミス

よくコールセンターの責任者の方と話をすると、「管理者が部下を上手く指導できない。」というような話をよく聞きます。コールセ...

2019.03.24

ケーススタディ

最新版！コンタクトセンターの市場規模とトレンド

近年、コンタクトセンター市場がにわかに活気を帯びています。その背景には、AIやクラウドといったITの発達があり、これらを...

2019.03.24

ニュース・トレンド

応対品質管理をやってみよう（第1回）

1.応対品質管理とは応対品質管理のKPIについて、既に説明しました。応対品質管理とは何かについては、前回のブログで確認し...

2019.03.03

ナレッジ

カスタマーサクセス実現の必須ツールとは？

現代社会では、「所有」よりも「利用」が重要になっているといえます。消費者は、何かを所有するよりも、利用した後の「体験」に...

2019.03.03

ニュース・トレンド

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