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【分析編2】優先課題を絞り込む：パレート分析

2018.12.13

ナレッジ

スタートアップはカスタマーサポートの内製化が潮流！

2018.12.07

ケーススタディ

「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】

2018.11.12

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コールセンターシステムっていくらかかるの？クラウド型とオンプ...

コールセンターシステムは、コールセンター業務を支援するさまざまな機能が搭載されています。オペレーターの最適化や応対品質の...

2018.05.22

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稼働率はコールセンター運営の健康状態を知るバロメーター

1.稼働率とはコールセンターをコンサルティングするときに、真っ先に調べるKPIが応答率と稼働率です。応答率はコールセンタ...

2018.05.16

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コールセンターシステムのメリットとは？運営側と顧客側のメリッ...

ビジネスフォンを使った電話窓口業務では、担当者への転送などの無駄が多く、業務の効率が落ちてしまいます。顧客情報も応対中に...

2018.05.10

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音声データの使い道が広がる！コールセンターにおけるAI活用法

家電製品や自動車、医療などさまざまな製品やサービスで人工知能(AI)が活用されています。それはコールセンターも例外ではあ...

2018.04.12

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ゼロから学ぶコールセンターのKPI「つながりやすさ」を考える...

「応答率90％は10人のうち、たかだか1人に繋がらないだけじゃないか。」もし、こんな質問をされたら、何と答えますか？「い...

2018.04.06

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今一度、コールセンターの震災対策を見直してみよう。

2011年の東日本大震災から7年経ちました。東北だけでなく首都圏のコールセンターも、業務停止を余儀なくされるところが発生...

2018.03.13

ケーススタディ

【顧客対応力アップ】その１（後編） 苦情に強くなる最初のステ...

← 前編はこちら1.苦情にもタイプによって対応の仕方を変える必要があるネットに溢れる苦情対応に関する情報は、押しなべて真...

2018.03.06

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【おすすめツール5選】コミュニケーションツールを活用してリモ...

リモートワークは個人に合わせた多様な働き方を実現します。政府も働き方改革を掲げて企業文化や労働制度の改革に乗り出し、企業...

2018.02.16

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