2024.04.25 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL shouin に、高度な情報管理ができる「Advancedプラン」登場 BIZTELでは、コールセンターに特化した eラーニング / 教育管理サービス「BIZTEL shouin」を提供してい... セキュリティ教育shouin
2024.03.28 コールセンターの教育・マネジメント 目指せ、 定着率大幅アップ! コンタクトセンターコンサルタントが教える、 理想の新人オペレーターデビュー 多くのコンタクトセンターが抱えている課題である「慢性的なオペレーター不足」。その原因の一つに新人オペレーターの定着率の低... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント教育リモート教育shouin
2024.02.29 コールセンターの教育・マネジメント “過度なクレーム”への対策をコンサルタントが解説 コンタクトセンターが準備すべき組織的な対応とは? どこのコンタクトセンターの現場においても重要な業務課題となっている「クレームへの対応」。お客さまからの要望や期待に応える... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター教育リモート教育shouin
2024.01.29 コールセンターの教育・マネジメント 【体験レポート】電話恐怖症を克服!新社会人になる学生がコンタクトセンター動画研修で、電話応対スキルをマスター! 会社の電話を取ることにストレスを感じる“電話恐怖症”という言葉がトレンドになるほど、電話に馴染みがなくなりつつある現代。... コンタクトセンター応対スキル改善マネジメント教育リモート教育shouin電話恐怖症
2023.12.01 コールセンターの教育・マネジメント コンタクトセンター運営者必見! コンサルタントが語る、 センター内で起きる“困った”の原因は教育不足にあり! 複雑化する業務によって、コンタクトセンターのオペレーターにはより高いスキルが求められるようになっています。その一方で、人... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント教育リモート教育shouin
2023.11.27 コールセンターの教育・マネジメント 電話対応のプロが教える オフィス・在宅勤務の両方で役立つ「ビジネス電話マナー」 電話はどこの会社でも当たり前のように備え付けてありますが、「正しいマナーで電話対応ができている」と自信を持って言える人は... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育shouin
2023.09.29 コールセンターの教育・マネジメント 電話対応のプロが教える、 結果が出せるオペレーター育成のコツ コンタクトセンターの円滑な運営にとって、オペレーターの教育はとても重要なポイントですが、有効な手法が確立できずにいる企業... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント業務効率化テレワーク・在宅勤務教育通話録音リモート教育shouin
2023.04.12 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL shouin の機能追加・改善 〜 音声レビューがより便利に 〜 BIZTELでは、コールセンターに特化した eラーニング / 教育管理サービス「BIZTEL shouin」を提供してい... 機能解説応対スキル改善応対品質管理教育リリースノート
2023.03.30 コンタクトセンター コンタクトセンターでのEX(employee experience)を向上させるツール・システムとは? 近年、コンタクトセンターではCX(顧客体験価値)の向上が叫ばれてきました。しかし、顧客体験価値を上げるにはその提供元であ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント顧客満足教育
2022.12.28 コールセンターの教育・マネジメント コールセンターのアウトバウンド業務とは?課題と成果につながるポイントも解説 コールセンターにおいて、積極的に架電を行い潜在的なニーズを探ったり、商談やそれに繋がるアポを獲得したりするアウトバウンド... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターインサイドセールス業務効率化教育