2023.12.01 コールセンターの教育・マネジメント コンタクトセンター運営者必見！ コンサルタントが語る、 センター内で起きる“困った”の原因は教育不足にあり！ 複雑化する業務によって、コンタクトセンターのオペレーターにはより高いスキルが求められるようになっています。その一方で、人... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント教育リモート教育shouin
2023.11.27 コールセンターの教育・マネジメント 電話対応のプロが教える オフィス・在宅勤務の両方で役立つ「ビジネス電話マナー」 電話はどこの会社でも当たり前のように備え付けてありますが、「正しいマナーで電話対応ができている」と自信を持って言える人は... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育shouin
2023.09.29 コールセンターの教育・マネジメント 電話対応のプロが教える、 結果が出せるオペレーター育成のコツ コンタクトセンターの円滑な運営にとって、オペレーターの教育はとても重要なポイントですが、有効な手法が確立できずにいる企業... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント業務効率化テレワーク・在宅勤務教育通話録音リモート教育shouin
2023.09.29 ニュース・トレンド コールセンターでChatGPTは使えるのか？活用シーンや今後の展望を紹介 近年大きな話題となっている「ChatGPT」ですが、様々な業界で活用方法が検討されています。コールセンターにおいても、C... コールセンター運営ノウハウ業務効率化音声認識DXChatGPT
2023.06.16 BIZTEL_API連携 【続編】「API使ってみた Vol.9 着信時に自動でZendeskの新規チケットを作成し、ポップアップ表示させる」をコールアクションテンプレートを利用してやってみる BIZTELでは、「API連携機能」を使って世の中にある様々なツールと組み合わせることで、多種多彩な便利機能を実装するこ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方APIコールセンターシステム連携
2023.05.09 BIZTEL_API連携 【挑戦編】GPT-3.5 Turbo版「ChatGPTで通話内容を要約して、オペレーター業務を効率化させたい」をやってみる BIZTELでは、「API連携機能」を使って世の中にある様々なツールと組み合わせることで、多種多彩な便利機能を実装するこ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方API音声認識ChatGPT
2023.05.09 BIZTEL_API連携 BIZTEL APIアイデアベース Vol.2 ChatGPTで通話内容を要約して、オペレーター業務を効率化させたい 「BIZTEL APIアイデアベース」シリーズでは、BIZTELの技術担当者が世の中の仕組みやツールとBIZTELをAP... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方APIChatGPT
2023.03.30 CTI SaaS提供企業におけるCTI導入の成功事例4選 クラウド環境が一般化したことで、業種業界を問わず「SaaS（Software as a Service）」を提供する企業... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方
2023.03.30 コンタクトセンター コンタクトセンターでのEX（employee experience）を向上させるツール・システムとは？ 近年、コンタクトセンターではCX（顧客体験価値）の向上が叫ばれてきました。しかし、顧客体験価値を上げるにはその提供元であ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント顧客満足教育
2023.02.08 BIZTEL_API連携 BIZTEL APIアイデアベース Vol.1 モーニングコール予約の仕組みを考える 「BIZTEL APIアイデアベース」シリーズでは、BIZTELの技術担当者がAPIによって世の中の仕組みやツールとBI... 機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方API
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