2020.03.31 ナレッジ BCP対策・人材確保を両立。「在宅コールセンター」のメリット 働き方改革が進む中、「柔軟かつ適切な人材活用」への対策が必須になっています。特に、顧客接点の場として日々重要さを増すコー... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントコールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.03.24 ニュース・トレンド 【新型コロナウイルス】「テレワーク導入の助成金・補助金制度」まとめ(2020年3月24日現在) 緊急事態宣言が発令されるなど、新型コロナウイルスによる社会情勢の変化により、多くの会社がテレワークの導入を検討しています... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務CTIの使い方PBX新型コロナウイルス対策
2020.03.04 ケーススタディ 【在宅勤務・テレワーク・拠点分散】クラウドでコールセンターBCP対策 地震やパンデミックなど、ビジネスを中断に追い込むリスクにどのように対応するかが、いっそう重要視されるようになってきました... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンターマネジメント業務効率化コールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.02.12 ナレッジ 小規模コールセンターのシステム化で注意すべきポイントとは? コールセンターは、顧客接点を担う重要な部門です。例え小規模であっても、将来の事業拡大を見越して、システム化を進める企業が... コールセンター運営ノウハウデータ分析コンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方
2020.01.31 コールセンターシステム コールセンターシステム移行時の勘所・注意点とは ビジネスの成長に顧客接点の強化が欠かせない時代になりました。そのため、顧客接点を担う場であるコールセンターの強化が、企業... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターコールセンターシステムの使い方