2023.03.30 CTI SaaS提供企業におけるCTI導入の成功事例4選 クラウド環境が一般化したことで、業種業界を問わず「SaaS（Software as a Service）」を提供する企業... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方
2022.05.09 CTI CTIを活用したオペレーター業務の効率化とは？具体的な場面ごとに解説 コールセンター業界では人材不足が深刻な課題となっているため、オペレーターにかかる負荷を減らすべく、業務を支援・効率化する... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメントコールセンターシステムの使い方CTIの使い方
2022.05.09 CTI コールセンターにおけるCTIと顧客管理システム（CRM）の連携メリットとは？ コールセンターでよく利用される代表的なシステムには、CTIと顧客管理システム（CRM）があります。効率的なコールセンター... コールセンター運営ノウハウCRMCTIの使い方コールセンターシステム連携
2022.05.09 CTI CTI導入におけるポイントとは？費用・スケジュール・実績の観点で解説 コールセンターを運営するうえで欠かせないのが、電話とコンピューターを統合するシステムである「CTI」です。CTIを導入す... コールセンターの基礎知識CTIの使い方コールセンターシステム連携
2021.06.11 CTI コールセンターシステムの主な用語を解説！CTI・PBX・IVR・ACD・PDS・待ち呼とは コールセンターシステムは、「ACD」や「IVR」など、意外にも専門用語が多い世界です。システムの刷新・構築には、当然のこ... 機能解説コールセンターシステムの使い方CTIの使い方PBX教育IVR
2021.06.11 CTI CTIについて学ぶ！仕組み・PBXとの違い・必要な機器は？ 顧客接点の強化が企業の重要課題として認識されるにつれ、コールセンターが担う役割も拡大してきています。もし、現在のコールセ... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンターコールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務CTIの使い方PBX
2020.09.07 CTI 事例から学ぶ、通販事業へのコールセンターシステム(CTI/PBX)の導入 業種や業態を問わず、コールセンターの強化を経営課題に掲げる企業が増えています。中でも通販事業は、コールセンターの強化がビ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方PBX
2020.06.18 CTI CTI導入で通話録音を有効活用！課題別に事例を紹介 コールセンターには、2つの大きな課題があります。それは、「顧客満足度向上」と「業務効率化」です。この2つを同時に達成する... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方教育通話録音VOCコスト削減
2020.05.14 CTI SalesforceとCTIの連携がビジネスにもたらすメリットは？活用事例を紹介 現代のビジネスは「顧客関係の強化」が大きなテーマです。顧客と長期かつ良好な関係を維持し、継続的な収益をあげる仕組みが求め... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンター応対品質管理SFAインサイドセールス顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務CTIの使い方コールセンターシステム連携
2020.04.22 CTI 【事例あり】在宅・テレワーク中のセキュリティは大丈夫？コールセンターの情報漏洩を防ぐCTIの機能とは 顧客接点の強化とともに、コールセンターのセキュリティ対策に注力する企業が増えています。日々膨大な顧客情報を扱うコールセン... 機能解説コールセンター運営ノウハウ応対品質管理マネジメントコールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務CTIの使い方新型コロナウイルス対策セキュリティ
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