2021.04.09 ニュース・トレンド コールセンター内製化はなぜ必要？メリットとデメリット、注意事項を解説 コールセンターの運営をアウトソースで賄うケースは珍しくありません。しかし近年は、対応力の向上やVoC活動の活性化のために... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化VOC
2021.04.09 ナレッジ コールセンター構築時のポイントとは？ソフト・ハード両面から解説 顧客接点を強化するためには、ソフト（業務プロセス・マネジメント・組織体制など）とハード（システム・ツール面）の双方を考慮... 機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化
2021.03.19 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.1 取れない電話の悩みを解決したい！ 今回から新たに始まる「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELをもっと便利にお使いいただくためのAPI... 機能解説業務効率化BIZTELメンバーAPIAPI使ってみた
2021.03.12 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.3.10〜アウトバウンド機能が追加〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説コンタクトセンターマネジメントインサイドセールステレマーケティング営業業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方
2021.03.11 コールセンターの教育・マネジメント 【重要】在宅勤務実施コールセンター管理者の皆さまへ：従業員の心のケアを今すぐに！ テレワークによる弊害が顕在化コロナ体制でのコールセンター運営が続いていますね。在宅コールセンターを導入したくてもセキュリ... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントテレマーケティングテレワーク・在宅勤務離職防止
2021.03.05 ナレッジ IP電話(050番号)とは？概要・種類・ビジネスでの利用メリットを詳しく解説 はじめにIP電話は、インターネットを介した電話回線、および電話機能の総称です。IP電話は導入・ランニングコストが低く、ク... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方PBXIP電話
2021.03.04 ナレッジ IVRとは？仕組みとメリット、コールセンターでの導入事例を解説 はじめに現代のコールセンターは、顧客満足度の向上がミッションとされています。丁寧な対応やスピーディな問題解決によって顧客... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウマネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務APIIVR
2021.03.02 コールセンターの教育・マネジメント 【ロジハラ問題について考える】「共感」足りていますか？ 昨年から、”新種”のハラスメントとしてネットやメディアで取り上げられているものがあります。 「ロジハラ」ってご... ロジハラ
2021.02.19 ナレッジ 応答率 改善・営業時間 拡大の特効薬。コールセンターの「部分的アウトソーシング」とは？ 「コールセンターは“企業の顔”である」古くから言われてきたことではありますが、近年、顧客が商品・サービスを利用し続けるか... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コールセンターのKPIコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントコールセンターシステムの使い方アウトソーシング
2021.02.05 クラウドPBX オンプレミスからクラウドPBXへのリプレイス事例3選 近年のPBXは、従来の電話回線ベースのものから、複数の機能をクラウドサービスとして提供する「クラウドPBX」へと移行が進... 機能解説コールセンター運営ノウハウBCPテレワーク・在宅勤務CTIの使い方PBX
資料ダウンロード
