2020.08.18 BIZTEL流の働きかた 【BIZTELを使いこなす】シートビューで効率マネジメント BIZTELは今年1月にメジャーバージョンアップ（バージョン３）をリリースしました。7月末には最新バージョン「3.2」の... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革業務効率化コールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務
2020.07.31 コールセンターの教育・マネジメント 「傾聴」の真の意味を知ると、電話応対が上手くなる 「お客さまと会話するときは、『聞く』じゃなくて、『聴く』！」 「お客さまの話を聴くときは、『傾聴』するのが基本！」コール... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足教育傾聴
2020.07.17 クラウドPBX 【事例付】ビジネスフォン環境をクラウドPBX・CTIで強化する方法とは？ かつて、日本企業の電話システムといえば、「電話回線＋オンプレミス型PBX＋固定電話のビジネスフォン」という組み合わせが一... コールセンターの基礎知識顧客満足業務効率化CTIの使い方PBXコスト削減ビジネスフォン
2020.07.07 BIZTEL流の働きかた 「コンタクトセンターの業務改善、何してる？」BIZTELサービスデスク奮闘記 こんにちは、BIZTELブログ編集部です。人員の管理や教育、応対品質の向上、業務の効率化。さらには、お客さまのご意見を吸... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方BIZTELメンバー教育
2020.07.03 ニュース・トレンド 【アフターコロナのコールセンター対策】第二波が来る前に、今のうちに対策しておくべきこと。 新型コロナウイルスによって、コールセンターを取り巻く環境は目まぐるしく変わってきました。緊急事態宣言の解除後も在宅勤務な... コールセンター運営ノウハウテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.06.27 コールセンターの教育・マネジメント 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の二】 今日の主役は紀元前８世紀、春秋時代の人。中国歴代でも最高位と評される政治家。三国志で有名な諸葛孔明が憧れた人物。管仲（か... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2020.06.18 CTI CTI導入で通話録音を有効活用！課題別に事例を紹介 コールセンターには、2つの大きな課題があります。それは、「顧客満足度向上」と「業務効率化」です。この2つを同時に達成する... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方教育通話録音VOCコスト削減
2020.06.15 応対品質管理 応対品質管理をやってみよう（第10回）【最終回】 このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理教育
2020.06.08 BIZTEL流の働きかた ボランティア活動が熱い。被災地をまわる同僚に詳しい話を聞いてみました。 こんにちは。BIZTELブログ編集の三浦です。実は、「BIZTEL」を提供する株式会社リンクには、ボランティア活動に精力... BIZTELメンバー
2020.05.21 BIZTEL流の働きかた 【事例解説】テレワークでの電話・FAX対応は「BIZTEL流 在宅勤務形式」で解決！ 新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけに、多くの企業が在宅勤務の体制づくりに取り組み始めています。そんな中、企業にとって... 働き方改革マネジメント内勤テレワーク・在宅勤務CTIの使い方PBX新型コロナウイルス対策
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