2023.11.20 コールセンターのお役立ち知識 オペレーター必見！ BIZTEL の CM に出演中の俳優・松本若菜さんに聞いた「声で気持ちを伝える極意」とは 2022 年 10 月よりタクシーや WEB で放送されている BIZTEL の CM で、コールセンターのオペレーター... コンタクトセンターカスタマーエクスペリエンス通話録音傾聴
2021.09.29 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.4.10〜SMSと連携し、電話の待ち時間のストレス軽減〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説カスタマーエクスペリエンスリリースノートアウトバウンドコールセンターシステム連携
2021.04.23 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.2 AWSのデータを活用してIVRで自動処理させたい 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウカスタマーエクスペリエンス顧客満足コールセンターシステムの使い方APIAPI使ってみたコールセンターシステム連携
2021.01.29 ニュース・トレンド 2021年のコールセンター業界はどうなる？大胆予想！ 2020年はコロナ禍により、コールセンターを運営する会社は皆、試行錯誤の一年でしたね。果たして2021年のコールセンター... コールセンター運営ノウハウデータ分析インサイドセールスカスタマーエクスペリエンスコールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策教育shouin
2019.12.31 コールセンターシステム コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（後編） 前編ではコールセンターシステム導入の目的を4つに分類したうえで「業務効率化」と「顧客満足度向上」について成功事例を紹介し... コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理MAインサイドセールスカスタマーエクスペリエンス顧客満足業務効率化
2019.10.18 コールセンターの教育・マネジメント 【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時に、... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理カスタマーエクスペリエンス顧客満足教育
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