2025.03.18 コールセンターのお役立ち知識 コールセンターのCX・EX向上の鍵を握る“ボイスボットと人の協業”。 そのあるべき姿を専門家が語りました。 2024年11月21日、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」においてAIボイスボット「c... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターAI業務効率化ボイスボット
2025.03.17 ニュース・トレンド 【電話のプロが解説！】 応対自動化の隠れたリスク 顧客満足を損なわない、高効率なコールセンター運営のポイントとは IVRやボイスボットといった無人音声サービスを導入し、一次受付を自動化するコールセンターが増えています。しかし、コールセ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化IVRボイスボット
2024.09.20 ニュース・トレンド 【クラウド電話のプロが解説！】最新調査から分かった、これからのオフィスに必要な電話とは 新型コロナウイルス感染拡大を受け導入が進んだ、在宅勤務。企業向けインターネット電話サービスを幅広く展開するリンクでは、2... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターモバイルテレワーク・在宅勤務
2024.08.06 ニュース・トレンド 全国の会社員を対象とした『2024年度 ワークスタイルと電話対応業務に関する意識調査』 「週2日以上の在宅勤務」が64.7％で12.5ポイント減少し“出社回帰”傾向に〜〜 コロナ禍をきっかけに見直しを図った電... コンタクトセンターモバイルテレワーク・在宅勤務
2024.07.24 BIZTEL_API連携 【続編】BIZTEL API使ってみた vol.13 分析業務を効率化！「マイGPT（MyGPT）」と「レポート取得API」を活用してデータを自動抽出 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方APIChatGPT
2024.06.26 コールセンターの教育・マネジメント 想像以上に簡単に始められる「動画制作のコツ」とは 〜コールセンターのSV・管理者の負担を減らす 研修の動画化〜 コールセンターでは、在宅勤務の実施やeラーニングの普及を背景に、動画を活用した社内研修が当たり前になりつつあります。応対... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント業務効率化教育リモート教育shouin
2024.05.29 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL shouin に、新オプション「メール・チャット研修動画プラン」登場 BIZTELでは、コールセンターに特化した eラーニング / 教育管理サービス「BIZTEL shouin」を提供してい... コンタクトセンター応対スキル改善顧客満足教育shouinメールチャットマルチチャネルオムニチャネル
2024.05.14 コールセンターの教育・マネジメント 「傾聴力」がクレーム防止・CX向上の基本 オペレーターが身につける方法とは 電話の向こうにいる顔が見えないお客さまと信頼関係を構築するにあたり、傾聴力を身につけることはオペレーターにとって重要課題... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント教育傾聴リモート教育shouin
2024.03.28 コールセンターの教育・マネジメント 目指せ、 定着率大幅アップ！ コンタクトセンターコンサルタントが教える、 理想の新人オペレーターデビュー 多くのコンタクトセンターが抱えている課題である「慢性的なオペレーター不足」。その原因の一つに新人オペレーターの定着率の低... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント教育リモート教育shouin
2024.02.29 コールセンターの教育・マネジメント “過度なクレーム”への対策をコンサルタントが解説 コンタクトセンターが準備すべき組織的な対応とは？ どこのコンタクトセンターの現場においても重要な業務課題となっている「クレームへの対応」。お客さまからの要望や期待に応える... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター教育リモート教育shouin
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