2022.05.09 CTI コールセンターにおけるCTIと顧客管理システム（CRM）の連携メリットとは？ コールセンターでよく利用される代表的なシステムには、CTIと顧客管理システム（CRM）があります。効率的なコールセンター... コールセンター運営ノウハウCRMCTIの使い方コールセンターシステム連携
2022.05.09 CTI CTI導入におけるポイントとは？費用・スケジュール・実績の観点で解説 コールセンターを運営するうえで欠かせないのが、電話とコンピューターを統合するシステムである「CTI」です。CTIを導入す... コールセンターの基礎知識CTIの使い方コールセンターシステム連携
2022.04.04 クラウドPBX クラウドPBXでもFAX機能は使える？主な実現方法を紹介 現在ではクラウドPBXの利用が広がりつつあり、保守契約期限の満了を待ってオンプレミス型からの移行を検討する企業が増えてい... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務コールセンターシステム連携
2022.03.29 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.9 着信時に自動でZendeskの新規チケットを作成しポップアップ表示させる 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... APIAPI使ってみたコールセンターシステム連携
2022.02.28 コールセンターシステム コールセンターシステムとクラウドAI「MSYS Omnis（エムシス オムニス）」の連携によるメリット コールセンター強化の「次の打ち手」として、AIの活用が広まっています。今後、人手不足対策と対応品質向上の両立がますます求... コールセンターの基礎知識AIコールセンターシステムの使い方教育音声認識コールセンターシステム連携
2022.02.02 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.8 音声認識でSalesforceにお客さまとの通話内容を自動で記録する 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... 機能解説コールセンター運営ノウハウコールセンターシステムの使い方音声認識API使ってみたsalesforceコールセンターシステム連携
2022.02.01 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.5.0〜チャットボット連携・2段階認証など新機能追加〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析CRMコンタクトセンターテレワーク・在宅勤務セキュリティリリースノートチャットボットコールセンターシステム連携
2021.11.30 ナレッジ 【事例付き】インサイドセールスの支援に有効なSAINとBIZTELの連携 アウトバウンドコールでは、会話を自らリードしながらアポや受注の獲得といった成果を目指さなくてはなりません。担当者の負荷軽... コールセンター運営ノウハウAIインサイドセールスコールセンターシステムの使い方SAINコールセンターシステム連携
2021.11.30 ナレッジ コールセンター自動化に有効な技術とは？【チャットボット/音声認識】 DXというキーワードが注目を集めている近年、業界を問わず多くの企業でデジタル技術の活用が進んでいます。コールセンター業界... AI音声認識IVRチャットボットDX自動化コールセンターシステム連携
2021.11.17 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.6 Salesforceの登録情報に応じてコールセンターの受付動作を自動で変える 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... APIAPI使ってみたsalesforceコールセンターシステム連携
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