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応対スキル改善

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【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり

1.カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時...

2019.10.180

ナレッジ

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応対品質管理をやってみよう（第5回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.10.030

ナレッジ

【マネジメント最初の一歩】ミスの隠れた本質と対策

多くのコールセンターが悩み、取り組んでいる課題。「業務ミス」ミスが起こると、お客さまは怒るわ、ミスのリカバリーに手間がか...

2019.09.050

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第4回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.08.260

ナレッジ

インサイドセールス人材の育成方法とは？

インサイドセールスは、営業活動の効率化・契約率の向上に効果がある営業手法として注目されています。その一方で、黎明期にある...

2019.08.190

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第3回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.07.310

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第2回）

＊前々回の記事「【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？」＊前回の記事「応対品質管理をやってみよう（第1回）...

2019.04.120

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第1回）

1.応対品質管理とは応対品質管理のKPIについて、既に説明しました。応対品質管理とは何かについては、前回のブログで確認し...

2019.03.030

ナレッジ

【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？

多くのコールセンターがやっていることのひとつに、オペレーターのモニタリングチェックがありますね。応対スキルの高いコールセ...

2019.02.060

ナレッジ

「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】

コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言...

2018.11.120

ナレッジ

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