2020.07.07 ケーススタディ 「コンタクトセンターの業務改善、何してる？」BIZTELサービスデスク奮闘記 こんにちは、BIZTELブログ編集部です。人員の管理や教育、応対品質の向上、業務の効率化。さらには、お客さまのご意見を吸... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムCTIBIZTELメンバーBIZTELサービスデスク
2020.06.18 ナレッジ CTI導入で通話録音を有効活用！課題別に事例を紹介 コールセンターには、2つの大きな課題があります。それは、「顧客満足度向上」と「業務効率化」です。この2つを同時に達成する... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムCTI教育通話録音VOCコスト削減
2020.06.15 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第10回）【最終回】 このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
2020.02.28 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第9回） このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
2020.01.23 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第8回） このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
2019.12.31 ケーススタディ コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（後編） 前編ではコールセンターシステム導入の目的を4つに分類したうえで「業務効率化」と「顧客満足度向上」について成功事例を紹介し... コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理MAインサイドセールスカスタマーエクスペリエンス顧客満足業務効率化カスタマーサクセス
2019.12.13 ケーススタディ コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（前編） コールセンターシステムがビジネスに与える影響は、年々大きくなっています。自社のビジネス基盤強化の一環として、コールセンタ... コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理顧客満足業務効率化
2019.12.06 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第7回） このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
2019.10.31 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第6回） このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
2019.10.18 ナレッジ 【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり 1.カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理カスタマーエクスペリエンス顧客満足
