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2019.12.13 コールセンターシステム コールセンターシステム導入事例~なぜ導入は成功したのか?(前編) コールセンターシステムがビジネスに与える影響は、年々大きくなっています。自社のビジネス基盤強化の一環として、コールセンタ... コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理顧客満足業務効率化
2019.10.18 コールセンターの教育・マネジメント 【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時に、... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理カスタマーエクスペリエンス顧客満足教育