2020.07.07 BIZTEL流の働きかた 「コンタクトセンターの業務改善、何してる?」BIZTELサービスデスク奮闘記 こんにちは、BIZTELブログ編集部です。人員の管理や教育、応対品質の向上、業務の効率化。さらには、お客さまのご意見を吸... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方BIZTELメンバー教育
2020.06.27 コールセンターの教育・マネジメント 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の二】 今日の主役は紀元前8世紀、春秋時代の人。中国歴代でも最高位と評される政治家。三国志で有名な諸葛孔明が憧れた人物。管仲(か... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2020.06.18 CTI CTI導入で通話録音を有効活用!課題別に事例を紹介 コールセンターには、2つの大きな課題があります。それは、「顧客満足度向上」と「業務効率化」です。この2つを同時に達成する... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方教育通話録音VOCコスト削減
2020.06.15 応対品質管理 応対品質管理をやってみよう(第10回)【最終回】 このシリーズの過去の記事はこちら*【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは?*応対品質管理をやってみよう(第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理教育
2020.04.14 コールセンターの教育・マネジメント 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の一】 仕事をしていると、クライアントからしばしば聞かれることがあります。「管理者として身に着けるスキルで、一番重要なものは何で... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2020.02.28 応対品質管理 応対品質管理をやってみよう(第9回) このシリーズの過去の記事はこちら*【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは?*応対品質管理をやってみよう(第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理教育
2020.02.06 コールセンターの教育・マネジメント 【SVマネジメント】怒りをマネジメントする コールセンターのスーパーバイザー(SV)さんは、コールセンターのキーマンであり、コールセンターのレベルはSV次第というく... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2020.01.23 応対品質管理 応対品質管理をやってみよう(第8回) このシリーズの過去の記事はこちら*【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは?*応対品質管理をやってみよう(第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理教育
2020.01.08 コールセンターの教育・マネジメント 部下指導に役立つ十牛図(じゅうぎゅうず) みなさんは「十牛図(じゅうぎゅうず)」というものを聞いたことがありますか?禅の教えで、悟りに至るまでを10段階のプロセス... コールセンター運営ノウハウマネジメント十牛図教育
2019.12.20 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか?」その2 ミス率 前回は「応答率」について振り返ってみました。今回はふたつ目の「ミス率」について考えてみましょう。ミスの原因から考える人間... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンターマネジメント教育