2020.05.14 CTI SalesforceとCTIの連携がビジネスにもたらすメリットは？活用事例を紹介 現代のビジネスは「顧客関係の強化」が大きなテーマです。顧客と長期かつ良好な関係を維持し、継続的な収益をあげる仕組みが求め... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンター応対品質管理SFAインサイドセールス顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務CTIの使い方コールセンターシステム連携
2019.12.31 コールセンターシステム コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（後編） 前編ではコールセンターシステム導入の目的を4つに分類したうえで「業務効率化」と「顧客満足度向上」について成功事例を紹介し... コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理MAインサイドセールスカスタマーエクスペリエンス顧客満足業務効率化
2019.12.13 コールセンターシステム コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（前編） コールセンターシステムがビジネスに与える影響は、年々大きくなっています。自社のビジネス基盤強化の一環として、コールセンタ... コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理顧客満足業務効率化
2019.10.18 コールセンターの教育・マネジメント 【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時に、... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理カスタマーエクスペリエンス顧客満足教育
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