2022.08.26 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.11 SMSで別のチャネルに誘導し、待ち呼のお客さまのストレスを軽減 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方APIAPI使ってみた
2022.07.20 ナレッジ IP-PBXとは?種類やメリット、クラウドPBXとの違いを紹介 代表電話での発着信や内線通話の実現など、企業において必須ともいえる電話の機能を実現するのがPBXです。PBXにもいくつか... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウコールセンターシステムの使い方PBX
2022.06.21 ナレッジ 03や050で始まる電話番号の違いとは?メリット・デメリットを比較 ビジネスにおいて使われる電話番号は、「050」や「03」などの番号が先頭についています。これらの電話番号は、通信事業者が... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターコールセンターシステムの使い方ビジネスフォン電話番号
2022.06.14 クラウドPBX PBXとは?仕組み・機能・ビジネスフォンやCTIとの違いなどを解説 PBXは外線と内線のシームレスな接続のために用いられる仕組みです。PBXは、電話回線で接続するアナログPBX・デジタルP... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方PBX
2022.05.23 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.10 IFTTTを使ってノーコードでコールバック予約受付業務の自動化を実現したい 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方APIIVRAPI使ってみたコールセンターシステム連携
2022.05.09 CTI CTIを活用したオペレーター業務の効率化とは?具体的な場面ごとに解説 コールセンター業界では人材不足が深刻な課題となっているため、オペレーターにかかる負荷を減らすべく、業務を支援・効率化する... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメントコールセンターシステムの使い方CTIの使い方
2022.04.04 クラウドPBX クラウドPBXでもFAX機能は使える?主な実現方法を紹介 現在ではクラウドPBXの利用が広がりつつあり、保守契約期限の満了を待ってオンプレミス型からの移行を検討する企業が増えてい... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務コールセンターシステム連携
2022.04.04 クラウドPBX クラウドPBX導入の失敗事例とは?パターンごとの対策を解説 コスト削減や業務の効率化・スモールスタートの実現など、クラウドPBXには様々なメリットがあります。しかし一方で、導入でつ... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターシステムの使い方PBX
2022.03.29 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.9 着信時に自動でZendeskの新規チケットを作成しポップアップ表示させる 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方APIAPI使ってみたコールセンターシステム連携
2022.02.28 コールセンターシステム コールセンターシステムとクラウドAI「MSYS Omnis(エムシス オムニス)」の連携によるメリット コールセンター強化の「次の打ち手」として、AIの活用が広まっています。今後、人手不足対策と対応品質向上の両立がますます求... コールセンターの基礎知識AIコールセンターシステムの使い方教育音声認識コールセンターシステム連携