2022.01.13 ナレッジ コールセンター運営でよくある課題とシステムによる解決策とは？ コールセンターは「企業の顔」ともいえる、顧客接点の役割を担う重要な部門です。しかし、コールセンター業界全体が慢性的な人材... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコールセンターシステムの使い方アウトソーシング
2022.01.06 ナレッジ 顧客ロイヤルティの高いコールセンター運営に必要な取り組みとは？ デジタル化が進み、顧客との接点が増えたことで、現代のビジネスでは「顧客ロイヤルティ」が重視されるようになりました。コール... コールセンター運営ノウハウ顧客満足コールセンターシステムの使い方
2021.12.22 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.7 天気予報IVR 〜天気予報を基に自動音声で案内をする仕組み（基本編） 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンターシステムの使い方APIIVRAPI使ってみた
2021.11.30 ナレッジ 【事例付き】インサイドセールスの支援に有効なSAINとBIZTELの連携 アウトバウンドコールでは、会話を自らリードしながらアポや受注の獲得といった成果を目指さなくてはなりません。担当者の負荷軽... コールセンター運営ノウハウAIインサイドセールスコールセンターシステムの使い方SAINコールセンターシステム連携
2021.11.30 ナレッジ コールセンターにおける感情分析AIの活用 メリットや利用イメージも 近年では、第3次AIブームとも呼ばれる技術の発展により、さまざまなサービスが実用化されています。感情分析もその一つです。... AIコールセンターシステムの使い方感情分析
2021.11.01 ナレッジ DXとは何か？定義やIT化との違い、コールセンターにおける取り組みも解説 近年、DXという言葉が普及し、多くの企業が推進していますが、そもそもどのような取り組みなのでしょうか。DXを進めるために... コールセンター運営ノウハウAIコールセンターシステムの使い方IVRチャットボットDX
2021.11.01 ナレッジ コールセンターでの音声認識サービス活用 メリット・選定ポイントも解説 AI技術が進化する中で、音声認識技術も実用化が進んでいます。コールセンターにおいては、通話内容のテキスト化による業務の高... コールセンターシステムの使い方CTIの使い方VOC音声認識IVR
2021.09.30 ナレッジ PHSとは？サービス終了の背景や携帯電話との違い、主な用途を紹介 過去、その利便性の高さや費用の安さからさまざまな場面で利用されてきたPHSですが、2021年1月をもってほぼすべてのサー... コールセンターシステムの使い方モバイルPHS
2021.09.29 ナレッジ コールセンターのエスカレーションとは？効率的な実施方法や頻出課題も紹介 コールセンターで受け付けする問い合わせには、オペレーターだけでは応対することが難しい内容のものがしばしば出てきます。こう... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理コールセンターシステムの使い方エスカレーション
2021.08.26 ナレッジ カスタマーサポートとは？コールセンターとの違い、目的・役割・効果を解説 カスタマーサポートとコールセンターはしばしば混同されますが、関係する業界内ではそれぞれ異なった役割を持つと認識されていま... 業務効率化コールセンターシステムの使い方カスタマーサポートコールセンター
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