2025.08.05 ニュース・トレンド 【電話のプロが解説！】 7割以上が経験！電話対応時の「カスハラ」に対策が必要な理由とは？条例施行を機に考えたい「企業の守るべきもの」 コンタクトセンターをはじめ、業務で電話対応をするビジネスの現場で、「カスタマー・ハラスメント（以下、カスハラ）（※）」が... 働き方改革コンタクトセンターAIカスハラ
2025.05.08 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL shouinがコールセンターの手順書を自動作成する「AI機能」を提供 BIZTELでは、コールセンターに特化した eラーニング / 教育管理サービス「BIZTEL shouin」を提供してい... 機能解説AI業務効率化教育リモート教育shouin
2025.03.18 コールセンターのお役立ち知識 コールセンターのCX・EX向上の鍵を握る“ボイスボットと人の協業”。 そのあるべき姿を専門家が語りました。 2024年11月21日、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」においてAIボイスボット「c... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターAI業務効率化ボイスボット
2025.03.14 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.11.10 〜BIZTELの「AI連携」がAzure OpenAI Serviceに対応〜 BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョン... 機能解説AIリリースノート生成AI
2024.12.04 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた vol.15 通話評価を自動化！「AI連携」を使って音声レビューの工数を削減したい ～第2弾〜 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウAI応対スキル改善応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識
2024.08.20 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた vol.14 通話評価を自動化！「AI連携」を使って応対品質チェックの工数を削減したい 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウAI応対スキル改善応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識
2024.02.14 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.9.0 〜新機能「AI連携」「電話会議室」を追加〜 BIZTELでは年2回のメジャーバージョンアップと、3・5・9・11月にはマイナーバージョンアップを提供しています。本記... 機能解説AI業務効率化リリースノート音声認識ChatGPT
2023.07.31 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.8.0 〜新機能「ワークスペース」「SMS送信」を追加〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説AI業務効率化リリースノートAPI音声認識
2022.08.08 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.6.0 〜「通話分析」「タグ」など新機能追加〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析CRMAI業務効率化リリースノート音声認識
2022.03.15 コンタクトセンター リモートワークにおける音声認識AIの効果とは？活用事例やコンタクトセンターシステムとの連携についても紹介 コンタクトセンターでは、新型コロナウイルスの影響によって在宅勤務が一般化したことで、■ 物理的に目が届かないオペレーター... コンタクトセンターAIテレワーク・在宅勤務自動化
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