2019.01.25 ナレッジ VOCとは？企業を成長させる「顧客の声」の活用方法を徹底解説！ 「お客様の声」の中には、経営や商品・サービス改善をするためのヒントが詰まっています。今回紹介する「VOC(Voice o... コールセンター運営ノウハウ
2019.01.18 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップ 前回の記事はこちら【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップコールセンターのマネジメントは数字の管理が... コールセンター運営ノウハウ働き方改革データ分析
2019.01.17 ナレッジ カスタマーサービスプラットフォームの機能と効果とは？ サービスや製品自体の価値とともに「購入した体験」「企業と接した体験」「問題解決ができた体験」が重視されるようになっていま... 機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター
2018.12.27 コールセンターのKPI 【KPI】難攻不落の最重要指標「解決率」とどう向き合うか。 ある外資系コンサルティング会社が「消費者が最も不満を感じるコールセンターでの対応」を調査したところ、その上位3件は以下の... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析
2018.12.20 ニュース・トレンド 【徹底解説】コールセンターの課題とチャット活用による解決法 近年、問合せチャネルの一つとしてチャットボットが注目を集めています。「コンタクトセンター」や「オムニチャネル」という言葉... コールセンターの基礎知識機能解説AI
2018.12.13 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編2】優先課題を絞り込む：パレート分析 前回の記事はこちら【分析編１】簡単で発見の多い分析：相関分析皆さんは、「2：8の法則（にはちのほうそく）」というのを聞か... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.12.07 ケーススタディ スタートアップはカスタマーサポートの内製化が潮流！ サービスが拡大してくると多くの企業で「カスタマーサポートをどのように構築するか」という課題が発生します。サービスが小さい... コールセンター運営ノウハウ
2018.11.12 コールセンターの教育・マネジメント 「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】 コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言... コールセンターの基礎知識応対スキル改善教育
2018.11.12 コールセンターシステム AI（人工知能）時代のコールセンターシステムの選び方 コールセンターは今、「顧客体験価値（カスタマー・エクスペリエンス）」の創造を担う場として期待されています。あらゆる業界で... 機能解説AI
2018.10.15 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編１】簡単で発見の多い分析：相関分析 「データ分析って難しそう。」そうですね。分析手法はたくさんあり、高度なものになると複雑な方程式やスキルが必要になります。... コールセンター運営ノウハウデータ分析
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