2021.05.20 ナレッジ クラウドPBXのデメリットとは？ベンダー選定が解消のカギ 近年、PBXは社内設置型のオンプレミス型PBXから、インターネットを介して機能を提供するクラウドPBXへの移行、いわゆる... 機能解説コールセンター運営ノウハウPBXセキュリティコスト削減
2021.05.17 ナレッジ クラウドとオンプレの違いとは？クラウド/オンプレミスPBXの比較 ここ10年ほどの間に、企業のITシステムは急速にクラウドへと移行しています。一方でオンプレミス型システムも根強く残ってお... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターPBXコスト削減
2021.01.19 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.3.0〜音声認識IVR・音声テキスト化・Slack連携〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説AIコールセンターシステムセキュリティ通話録音コスト削減API音声認識IVRSlack
2020.07.17 ナレッジ 【事例付】ビジネスフォン環境をクラウドPBX・CTIで強化する方法とは？ かつて、日本企業の電話システムといえば、「電話回線＋オンプレミス型PBX＋固定電話のビジネスフォン」という組み合わせが一... 基礎編顧客満足業務効率化CTIPBXコスト削減ビジネスフォン
2020.06.18 ナレッジ CTI導入で通話録音を有効活用！課題別に事例を紹介 コールセンターには、2つの大きな課題があります。それは、「顧客満足度向上」と「業務効率化」です。この2つを同時に達成する... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムCTI教育通話録音VOCコスト削減
