2020.03.24 ニュース・トレンド 【新型コロナウイルス】「テレワーク導入の助成金・補助金制度」まとめ（2020年3月24日現在） 緊急事態宣言が発令されるなど、新型コロナウイルスによる社会情勢の変化により、多くの会社がテレワークの導入を検討しています... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務CTIの使い方PBX新型コロナウイルス対策
2020.03.04 ケーススタディ 【在宅勤務・テレワーク・拠点分散】クラウドでコールセンターBCP対策 地震やパンデミックなど、ビジネスを中断に追い込むリスクにどのように対応するかが、いっそう重要視されるようになってきました... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンターマネジメント業務効率化コールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.02.12 ナレッジ 小規模コールセンターのシステム化で注意すべきポイントとは？ コールセンターは、顧客接点を担う重要な部門です。例え小規模であっても、将来の事業拡大を見越して、システム化を進める企業が... コールセンター運営ノウハウデータ分析コンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方
2020.01.31 コールセンターシステム コールセンターシステム移行時の勘所・注意点とは ビジネスの成長に顧客接点の強化が欠かせない時代になりました。そのため、顧客接点を担う場であるコールセンターの強化が、企業... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターコールセンターシステムの使い方
2020.01.16 コールセンターシステム コールセンターシステム強化の鍵を握る音声認識AIと「AmiVoice」 現代のビジネスを攻守ともに支える「顧客接点」の強化に悩んでいませんか？顧客接点の強化は、コールセンターの充実にかかってい... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンターAI応対品質管理業務効率化
2019.12.31 コールセンターシステム コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（後編） 前編ではコールセンターシステム導入の目的を4つに分類したうえで「業務効率化」と「顧客満足度向上」について成功事例を紹介し... コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理MAインサイドセールスカスタマーエクスペリエンス顧客満足業務効率化
2019.12.20 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その2 ミス率 前回は「応答率」について振り返ってみました。今回はふたつ目の「ミス率」について考えてみましょう。ミスの原因から考える人間... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンターマネジメント教育
2019.12.13 コールセンターシステム コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（前編） コールセンターシステムがビジネスに与える影響は、年々大きくなっています。自社のビジネス基盤強化の一環として、コールセンタ... コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理顧客満足業務効率化
2019.11.29 コールセンターシステム FileMakerとコールセンターシステムを組み合わせるメリットとは 近年、顧客との関係構築がより一層重要視されています。モノやサービスが同質化してきた現代では、CRMなどさまざまなシステム... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンターコールセンターシステム連携
2019.11.22 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その１ 応答率 小規模コールセンターにとってのKPI管理とは私どもは定期的に、直接ユーザの方々から話を聞く場を作っています。その中で、あ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析コンタクトセンターマネジメント教育
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