2018.11.12 コールセンターの教育・マネジメント 「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】 コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言... コールセンターの基礎知識応対スキル改善教育
2018.10.10 コンタクトセンター コンタクトセンターシステムとは？注目の機能を解説 顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター... コールセンターの基礎知識機能解説コンタクトセンター
2018.10.10 コンタクトセンター 【徹底解説】コンタクトセンターとは？概要・運営のポイント・期待される役割と効果まで丸わかり 近年、製品やサービスそのものの質に加え、購入前〜購入後の丁寧なサポートを重視する消費者が増えています。いわば「顧客体験価... コールセンターの基礎知識コンタクトセンターカスタマーサポートコールセンターコールセンターシステム連携
2018.09.20 コールセンターの教育・マネジメント 【データ分析 入門3】グラフは見やすくかつ美しく!（後編） 前回に引き続き、グラフの作り方の後編です。今回も使用頻度の高い棒グラフと円グラフを見やすくかつ美しくしていきましょう。棒... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.09.06 コールセンターのKPI 【KPI】マネジメントすべきは 顧客満足？顧客体験？NPS®️？ コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.08.28 コールセンターシステム コールセンター向けのCRMシステム5選を紹介！【詳細記事あり】 コールセンター業務を効率化するためにはコールセンターシステムと併せてCRMが必須です。CRMを導入すれば顧客情報を管理で... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコールセンターシステム連携
2018.08.07 CTI 電話窓口を開設するメリット・方法・CTIなどおすすめサービス 近年、電話窓口を設けない企業が増えています。この背景には「電話対応はコストである」「電話対応よりも拘束力が弱くリソースの... コールセンターの基礎知識
2018.08.07 CTI クラウド型CTIシステムの選び方〜主要５サービスを比較〜 コールセンターにおける電話対応業務の改善・強化に向けたソリューションとして、CTIシステムが注目されています。しかし、そ... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.07.24 コールセンターのKPI 【KPI】離職をマネジメントする（離職率と離職コスト） コールセンター運営における重要なKPIについて、応答率と稼働率、AHTの3つが最重要KPIと、前回までのブログで触れまし... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI教育
2018.07.09 コールセンターシステム 自社の業務に最適なコールセンターシステムの選び方 顧客からの問い合わせを解決するのがコールセンター業務と思う方も少なくありませんが、それだけではありません。コールセンター... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
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