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部下指導に役立つ十牛図（じゅうぎゅうず）

みなさんは「十牛図（じゅうぎゅうず）」というものを聞いたことがありますか？禅の教えで、悟りに至るまでを10段階のプロセス...

2020.01.080

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「KPI何からやればいいですか？」その2

前回は「応答率」について振り返ってみました。今回はふたつ目の「ミス率」について考えてみましょう。1.ミスの原因から考える...

2019.12.200

ナレッジ

「KPI何からやればいいですか？」その１

1.小規模コールセンターにとってのKPI管理とは私どもは定期的に、直接ユーザの方々から話を聞く場を作っています。その中で...

2019.11.220

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ファン必見！ビズテル体操撮影秘話

こんにちは！BIZTELを提供する株式会社リンク マーケティング部のMです。前回、私たちの新しい取り組み「BIZTEL体...

2019.11.015

ニュース・トレンド

デスクワーカー必見の「ビズテル体操」って何？

こんにちは！BIZTELを提供する株式会社リンク マーケティング部のMです。今日はわたしたちの新しいチャレンジをひとつご...

2019.09.307

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【マネジメント最初の一歩】ミスの隠れた本質と対策

多くのコールセンターが悩み、取り組んでいる課題。「業務ミス」ミスが起こると、お客さまは怒るわ、ミスのリカバリーに手間がか...

2019.09.050

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戦国武将に学ぶコミュニケーション術【其の二】

前回は、徳川家康のコミュニケーション術について説明しました。今回は織田信長です。まず織田信長と聞いて、皆さんはどんなイメ...

2019.07.190

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戦国武将に学ぶコミュニケーション術 【其の一】

戦国時代は小説やドラマでおなじみですね。最近はゲームだけでなく、“刀剣女子”のようなファンまで増えてきました。とはいえ、...

2019.07.050

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部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【後編】

【前編から続く】自己懺悔の面談（1対1で）このブログを読まれた方は、一様に引いてしまったかもしれません。しかし、にっちも...

2019.06.200

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部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】

毎年発行されている『コールセンター白書』の調査のひとつに、「コールセンター運営上の課題」というアンケートがあります。これ...

2019.06.050

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