2020.01.08 コールセンターの教育・マネジメント 部下指導に役立つ十牛図(じゅうぎゅうず) みなさんは「十牛図(じゅうぎゅうず)」というものを聞いたことがありますか?禅の教えで、悟りに至るまでを10段階のプロセス... コールセンター運営ノウハウマネジメント十牛図教育
2019.12.20 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか?」その2 ミス率 前回は「応答率」について振り返ってみました。今回はふたつ目の「ミス率」について考えてみましょう。ミスの原因から考える人間... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンターマネジメント教育
2019.11.22 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか?」その1 応答率 小規模コールセンターにとってのKPI管理とは私どもは定期的に、直接ユーザの方々から話を聞く場を作っています。その中で、あ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析コンタクトセンターマネジメント教育
2019.11.01 BIZTEL流の働きかた ファン必見!ビズテル体操撮影秘話 こんにちは!BIZTELを提供する株式会社リンク マーケティング部のMです。前回、私たちの新しい取り組み「BIZTEL体... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンターマネジメントインサイドセールス内勤体操
2019.09.30 BIZTEL流の働きかた デスクワーカー必見の「ビズテル体操」って何? こんにちは!BIZTELを提供する株式会社リンク マーケティング部のMです。今日はわたしたちの新しいチャレンジをひとつご... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンターマネジメントインサイドセールス内勤体操
2019.09.05 コールセンターの教育・マネジメント 【マネジメント最初の一歩】ミスの隠れた本質と対策 多くのコールセンターが悩み、取り組んでいる課題。「業務ミス」ミスが起こると、お客さまは怒るわ、ミスのリカバリーに手間がか... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメント教育
2019.07.19 コールセンターの教育・マネジメント 戦国武将に学ぶコミュニケーション術【其の二】 前回は、徳川家康のコミュニケーション術について説明しました。今回は織田信長です。まず織田信長と聞いて、皆さんはどんなイメ... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.07.05 コールセンターの教育・マネジメント 戦国武将に学ぶコミュニケーション術 【其の一】 戦国時代は小説やドラマでおなじみですね。最近はゲームだけでなく、“刀剣女子”のようなファンまで増えてきました。とはいえ、... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.06.20 コールセンターの教育・マネジメント 部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【後編】 【前編から続く】自己懺悔の面談(1対1で)このブログを読まれた方は、一様に引いてしまったかもしれません。しかし、にっちも... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.06.05 コールセンターの教育・マネジメント 部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】 毎年発行されている『コールセンター白書』の調査のひとつに、「コールセンター運営上の課題」というアンケートがあります。これ... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育