2021.09.29 ナレッジ コールセンターのエスカレーションとは？効率的な実施方法や頻出課題も紹介 コールセンターで受け付けする問い合わせには、オペレーターだけでは応対することが難しい内容のものがしばしば出てきます。こう... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理コールセンターシステムの使い方エスカレーション
2021.07.27 ナレッジ 応答率・稼働率・解決率・AHTとは？コールセンターのマネジメント用語を解説！ コールセンターではシステム関連の用語に加えて、KPIやKGI・応答率といったマネジメントに関する用語も頻繁に使用されます... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対品質管理マネジメント業務効率化
2021.04.21 ニュース・トレンド コロナ対策としての「チャット/チャットボット」の導入はあり？なし？ この一年間、コールセンター運営の試行錯誤が続いてきました。さまざまなアンケート結果をみると、コロナ禍における体制では「メ... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化新型コロナウイルス対策チャットボット
2021.04.09 ニュース・トレンド コールセンター内製化はなぜ必要？メリットとデメリット、注意事項を解説 コールセンターの運営をアウトソースで賄うケースは珍しくありません。しかし近年は、対応力の向上やVoC活動の活性化のために... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化VOC
2021.03.11 コールセンターの教育・マネジメント 【重要】在宅勤務実施コールセンター管理者の皆さまへ：従業員の心のケアを今すぐに！ テレワークによる弊害が顕在化コロナ体制でのコールセンター運営が続いていますね。在宅コールセンターを導入したくてもセキュリ... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントテレマーケティングテレワーク・在宅勤務離職防止
2021.02.19 ナレッジ コロナ時代の「応答率改善・営業時間拡大」の特効薬。コールセンターの「部分的アウトソーシング」とは？ 「コールセンターは“企業の顔”である」古くから言われてきたことではありますが、近年、顧客が商品・サービスを利用し続けるか... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コールセンターのKPIコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントコールセンターシステムの使い方アウトソーシング
2020.11.20 コールセンターの教育・マネジメント やってみて分かった、リモート教育の課題とコツ【後編】 前回は、Web会議システムを使ったリモート教育のメリットやデメリットについて事例をご紹介しました。今回はそれらを踏まえ、... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育
2020.11.18 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.2.20〜セキュリティと通話モニタリング機能を強化〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説応対スキル改善応対品質管理コールセンターシステムの使い方セキュリティ教育リリースノート
2020.10.30 コールセンターの教育・マネジメント やってみて分かった、リモート教育の課題とコツ【前編】 新型コロナ対策で始まった、新しいコールセンター運営もだいぶ定着してきました。まだまだ試行錯誤の最中かと思いますが、良い気... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育
2020.10.12 BIZTEL流の働きかた BIZTELを在宅コールセンターとして使いこなすには テレワークや在宅コールセンターなどで、初めてBIZTELのことを知った方がいるかもしれません。なかには、興味があるけど今... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター応対品質管理マネジメント業務効率化コールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務
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