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応対品質管理

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コールセンターシステム強化の鍵を握る音声認識AIと「AmiV...

現代のビジネスを攻守ともに支える「顧客接点」の強化に悩んでいませんか？顧客接点の強化は、コールセンターの充実にかかってい...

2020.01.160

ニュース・トレンド

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コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（後...

前編ではコールセンターシステム導入の目的を4つに分類したうえで「業務効率化」と「顧客満足度向上」について成功事例を紹介し...

2019.12.311

ケーススタディ

コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（前...

コールセンターシステムがビジネスに与える影響は、年々大きくなっています。自社のビジネス基盤強化の一環として、コールセンタ...

2019.12.130

ケーススタディ

応対品質管理をやってみよう（第7回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.12.060

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第6回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.10.310

ナレッジ

【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり

1.カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時...

2019.10.180

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第5回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.10.030

ナレッジ

【マネジメント最初の一歩】ミスの隠れた本質と対策

多くのコールセンターが悩み、取り組んでいる課題。「業務ミス」ミスが起こると、お客さまは怒るわ、ミスのリカバリーに手間がか...

2019.09.050

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第4回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.08.260

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第3回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.07.310

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