2020.07.07 ケーススタディ 「コンタクトセンターの業務改善、何してる？」BIZTELサービスデスク奮闘記 こんにちは、BIZTELブログ編集部です。人員の管理や教育、応対品質の向上、業務の効率化。さらには、お客さまのご意見を吸... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムCTIBIZTELメンバーBIZTELサービスデスク
2020.06.15 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第10回）【最終回】 このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
2020.05.14 ケーススタディ SalesforceとCTIの連携がビジネスにもたらすメリットは？活用事例を紹介 現代のビジネスは「顧客関係の強化」が大きなテーマです。顧客と長期かつ良好な関係を維持し、継続的な収益をあげる仕組みが求め... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンター応対品質管理SFAインサイドセールス顧客満足業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務CTI
2020.04.28 ナレッジ 「KPI何からやればいいですか？」その3 AHT （前回まで）● その１ 応答率● その２ ミス率今回は３つ目のAHTについて考えてみましょう。とはいってみたものの、既に... 基礎編コールセンター運営ノウハウKPIデータ分析応対品質管理マネジメント業務効率化
2020.04.22 ナレッジ テレワークでも課題となる顧客情報漏洩への対策。CTIのセキュリティ機能まとめ 顧客接点の強化とともに、コールセンターのセキュリティ対策に注力する企業が増えています。日々膨大な顧客情報を扱うコールセン... 機能解説コールセンター運営ノウハウ応対品質管理マネジメントコールセンターシステムBCPテレワーク・在宅勤務CTI新型コロナウイルス対策セキュリティ
2020.03.31 ナレッジ BCP対策・人材確保を両立。「在宅コールセンター」のメリット 働き方改革が進む中、「柔軟かつ適切な人材活用」への対策が必須になっています。特に、顧客接点の場として日々重要さを増すコー... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントコールセンターシステムBCPテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.02.28 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第9回） このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
2020.01.23 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第8回） このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
2020.01.16 ニュース・トレンド コールセンターシステム強化の鍵を握る音声認識AIと「AmiVoice」 現代のビジネスを攻守ともに支える「顧客接点」の強化に悩んでいませんか？顧客接点の強化は、コールセンターの充実にかかってい... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンターAI応対品質管理業務効率化
2019.12.31 ケーススタディ コールセンターシステム導入事例～なぜ導入は成功したのか？（後編） 前編ではコールセンターシステム導入の目的を4つに分類したうえで「業務効率化」と「顧客満足度向上」について成功事例を紹介し... コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理MAインサイドセールスカスタマーエクスペリエンス顧客満足業務効率化カスタマーサクセス
