2022.12.28 コールセンターの教育・マネジメント コールセンターのインバウンド業務とは？課題や有効なシステムも併せて紹介 コールセンターにおいて、顧客や見込み客からの問い合わせに対応するインバウンド業務。問い合わせ内容を正確に把握し、顧客の要... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対品質管理インサイドセールス業務効率化教育
2022.08.23 ナレッジ あふれ呼とは？発生原因や、CTIなどのシステムを活用した対策方法を紹介 コールセンターへの電話が集中してしまい、オペレーターが対応できない場合には「あふれ呼」が発生します。あふれ呼は、顧客の満... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンター応対品質管理マネジメントインサイドセールス
2022.07.20 ナレッジ 03から始まる電話番号とは？メリット・デメリットや品質基準などを解説 ビジネスにおいてはもちろん、日々の生活のなかでも「03」や「06」から始まる電話番号を目にする機会は多いのではないでしょ... コールセンターの基礎知識応対品質管理PBXコスト削減電話番号
2021.09.29 ナレッジ コールセンターのエスカレーションとは？効率的な実施方法や頻出課題も紹介 コールセンターで受け付けする問い合わせには、オペレーターだけでは応対することが難しい内容のものがしばしば出てきます。こう... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理コールセンターシステムの使い方エスカレーション
2021.07.27 ナレッジ 応答率・稼働率・解決率・AHTとは？コールセンターのマネジメント用語を解説！ コールセンターではシステム関連の用語に加えて、KPIやKGI・応答率といったマネジメントに関する用語も頻繁に使用されます... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対品質管理マネジメント業務効率化
2021.04.21 ニュース・トレンド コロナ対策としての「チャット/チャットボット」の導入はあり？なし？ この一年間、コールセンター運営の試行錯誤が続いてきました。さまざまなアンケート結果をみると、コロナ禍における体制では「メ... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化新型コロナウイルス対策チャットボット
2021.04.09 ニュース・トレンド コールセンター内製化はなぜ必要？メリットとデメリット、注意事項を解説 コールセンターの運営をアウトソースで賄うケースは珍しくありません。しかし近年は、対応力の向上やVoC活動の活性化のために... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化VOC
2021.03.11 コールセンターの教育・マネジメント 【重要】在宅勤務実施コールセンター管理者の皆さまへ：従業員の心のケアを今すぐに！ テレワークによる弊害が顕在化コロナ体制でのコールセンター運営が続いていますね。在宅コールセンターを導入したくてもセキュリ... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントテレマーケティングテレワーク・在宅勤務離職防止
2021.02.19 ナレッジ コロナ時代の「応答率改善・営業時間拡大」の特効薬。コールセンターの「部分的アウトソーシング」とは？ 「コールセンターは“企業の顔”である」古くから言われてきたことではありますが、近年、顧客が商品・サービスを利用し続けるか... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コールセンターのKPIコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントコールセンターシステムの使い方アウトソーシング
2020.11.20 コールセンターの教育・マネジメント やってみて分かった、リモート教育の課題とコツ【後編】 前回は、Web会議システムを使ったリモート教育のメリットやデメリットについて事例をご紹介しました。今回はそれらを踏まえ、... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育
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