2021.04.09 ナレッジ コールセンター内製化はなぜ必要？メリットとデメリット、注意事項を解説 コールセンターの運営をアウトソースで賄うケースは珍しくありません。しかし近年は、対応力の向上やVoC活動の活性化のために... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化VOC
2021.03.11 ニュース・トレンド 【重要】在宅勤務実施コールセンター管理者の皆さまへ：従業員の心のケアを今すぐに！ 1.テレワークによる弊害が顕在化コロナ体制でのコールセンター運営が続いていますね。在宅コールセンターを導入したくてもセキ... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントテレマーケティングテレワーク・在宅勤務EX（従業員体験価値）離職防止
2021.02.19 ナレッジ コロナ時代の「応答率改善・営業時間拡大」の特効薬。コールセンターの「部分的アウトソーシング」とは？ 「コールセンターは“企業の顔”である」古くから言われてきたことではありますが、近年、顧客が商品・サービスを利用し続けるか... コールセンター運営ノウハウ働き方改革KPIコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントコールセンターシステムアウトソーシング
2020.11.20 ナレッジ やってみて分かった、リモート教育の課題とコツ【後編】 前回は、Web会議システムを使ったリモート教育のメリットやデメリットについて事例をご紹介しました。今回はそれらを踏まえ、... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育
2020.11.18 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.2.20〜セキュリティと通話モニタリング機能を強化〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説応対スキル改善応対品質管理コールセンターシステムセキュリティ教育リリースノートマイナーバージョンアップ
2020.10.30 ナレッジ やってみて分かった、リモート教育の課題とコツ【前編】 新型コロナ対策で始まった、新しいコールセンター運営もだいぶ定着してきました。まだまだ試行錯誤の最中かと思いますが、良い気... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育
2020.10.12 ナレッジ BIZTELを在宅コールセンターとして使いこなすには。 テレワークや在宅コールセンターなどで、初めてBIZTELのことを知った方がいるかもしれません。なかには、興味があるけど今... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター応対品質管理マネジメント業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務
2020.09.23 ナレッジ コンタクトセンターにおけるマネジメントの重要性と役立つシステム・機能 「良好な顧客接点の構築」は、ビジネスの発展において重要なテーマとなっています。そのため、顧客接点を担うコンタクトセンター... CRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントSFA業務効率化コールセンターシステム教育
2020.09.07 ケーススタディ 事例から学ぶ、通販事業へのコールセンターシステム(CTI/PBX)の導入 業種や業態を問わず、コールセンターの強化を経営課題に掲げる企業が増えています。中でも通販事業は、コールセンターの強化がビ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対品質管理業務効率化コールセンターシステムCTIPBX
2020.08.28 ナレッジ クラウドPBXのメリットとデメリット、比較ポイントを徹底解説 PBXは、企業内において、外線と内線のシームレスな交換・接続のために用いられてきました。現在では、電話回線を中心とした従... 機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対品質管理業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務CTIPBX
