2018.10.10 コールセンターのKPI 【KPI】「単位あたり数値」は使い方次第で役に立つ コールセンターマネジメントに関するKPIはたくさんあり、時代の移り変わりで、KPIのトレンドや項目も変わってきます。なか... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.09.06 コールセンターのKPI 【KPI】マネジメントすべきは 顧客満足？顧客体験？NPS®️？ コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.07.24 コールセンターのKPI 【KPI】離職をマネジメントする（離職率と離職コスト） コールセンター運営における重要なKPIについて、応答率と稼働率、AHTの3つが最重要KPIと、前回までのブログで触れまし... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI教育
2018.07.18 コールセンターシステム コールセンターシステムで実現するカスタマーサクセス 顧客を積極的に支援し、成功に導くカスタマーサクセス。顧客の成功を自社の成功に結びつけるという、このまったく新しいマーケテ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.06.11 コールセンターのKPI 【KPI】生産性管理の基本 AHTとは コールセンターにはKPIがたくさんあります。コールセンターを運営している企業の方から、しばしば「どの指標を管理すべきです... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.05.16 コールセンターのKPI 【KPI】稼働率はコールセンターの健康状態を知るバロメーター 稼働率とはコールセンターをコンサルティングするときに、真っ先に調べるKPIが応答率と稼働率です。応答率はコールセンターの... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.04.06 コールセンターのKPI ゼロから学ぶコールセンターのKPI「つながりやすさ」を考える 「応答率90％は10人のうち、たかだか1人に繋がらないだけじゃないか。」もし、こんな質問をされたら、何と答えますか？「い... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
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