2022.01.06 ナレッジ 顧客ロイヤルティの高いコールセンター運営に必要な取り組みとは？ デジタル化が進み、顧客との接点が増えたことで、現代のビジネスでは「顧客ロイヤルティ」が重視されるようになりました。コール... コールセンター運営ノウハウ顧客満足コールセンターシステムの使い方
2021.12.22 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.7 天気予報IVR 〜天気予報を基に自動音声で案内をする仕組み（基本編） 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウコールセンターシステムの使い方APIIVRAPI使ってみた
2021.11.17 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.6 Salesforceの登録情報に応じてコールセンターの受付動作を自動で変える 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方APIAPI使ってみたsalesforceコールセンターシステム連携
2021.11.01 ナレッジ コールセンター在宅化のメリットとポイントとは？【事例付き】 コロナ禍を背景に、在宅勤務でコールセンター業務を実施するケースが増加しています。人材難が続くオペレーター・SVの確保の観... コールセンター運営ノウハウテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策コールセンター
2021.11.01 ナレッジ DXとは何か？定義やIT化との違い、コールセンターにおける取り組みも解説 近年、DXという言葉が普及し、多くの企業が推進していますが、そもそもどのような取り組みなのでしょうか。DXを進めるために... コールセンター運営ノウハウAIコールセンターシステムの使い方IVRチャットボットDX
2021.09.29 ナレッジ コールセンターのエスカレーションとは？効率的な実施方法や頻出課題も紹介 コールセンターで受け付けする問い合わせには、オペレーターだけでは応対することが難しい内容のものがしばしば出てきます。こう... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理コールセンターシステムの使い方エスカレーション
2021.09.29 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.5 Google Sheets APIと連携して対応履歴を自動作成したい 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識API使ってみたコールセンターシステム連携
2021.07.30 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみたVol.4 【後編】コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化 この記事は「BIZTEL API使ってみたVol.4 コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化」の続きとなる記事... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識IVRAPI使ってみた
2021.07.30 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみたVol.4 【前編】コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識IVRAPI使ってみた
2021.07.27 ナレッジ 応答率・稼働率・解決率・AHTとは？コールセンターのマネジメント用語を解説！ コールセンターではシステム関連の用語に加えて、KPIやKGI・応答率といったマネジメントに関する用語も頻繁に使用されます... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対品質管理マネジメント業務効率化
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