2020.06.27 コールセンターの教育・マネジメント 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の二】 今日の主役は紀元前8世紀、春秋時代の人。中国歴代でも最高位と評される政治家。三国志で有名な諸葛孔明が憧れた人物。管仲(か... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2020.06.18 CTI CTI導入で通話録音を有効活用!課題別に事例を紹介 コールセンターには、2つの大きな課題があります。それは、「顧客満足度向上」と「業務効率化」です。この2つを同時に達成する... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方教育通話録音VOCコスト削減
2020.05.21 BIZTEL流の働きかた 【事例解説】テレワークでの電話・FAX対応は「BIZTEL流 在宅勤務形式」で解決! 新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけに、多くの企業が在宅勤務の体制づくりに取り組み始めています。そんな中、企業にとって... 働き方改革マネジメント内勤テレワーク・在宅勤務CTIの使い方PBX新型コロナウイルス対策
2020.04.28 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか?」その3 AHT (前回まで)● その1 応答率● その2 ミス率今回は3つ目のAHTについて考えてみましょう。とはいってみたものの、既に... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析応対品質管理マネジメント業務効率化
2020.04.22 CTI 【事例あり】在宅・テレワーク中のセキュリティは大丈夫?コールセンターの情報漏洩を防ぐCTIの機能とは 顧客接点の強化とともに、コールセンターのセキュリティ対策に注力する企業が増えています。日々膨大な顧客情報を扱うコールセン... 機能解説コールセンター運営ノウハウ応対品質管理マネジメントコールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務CTIの使い方新型コロナウイルス対策セキュリティ
2020.04.14 コールセンターの教育・マネジメント 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の一】 仕事をしていると、クライアントからしばしば聞かれることがあります。「管理者として身に着けるスキルで、一番重要なものは何で... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2020.04.09 ニュース・トレンド 【新型コロナウイルス対策】コールセンター内の感染対策とその時に備える 現状ついに国内のコールセンターでも新型コロナウイルスに感染したというニュースが出ました。現時点で公表されているのは3か所... コールセンター運営ノウハウマネジメントテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.03.31 ナレッジ BCP対策・人材確保を両立。「在宅コールセンター」のメリット 働き方改革が進む中、「柔軟かつ適切な人材活用」への対策が必須になっています。特に、顧客接点の場として日々重要さを増すコー... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントコールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.03.04 ケーススタディ 【在宅勤務・テレワーク・拠点分散】クラウドでコールセンターBCP対策 地震やパンデミックなど、ビジネスを中断に追い込むリスクにどのように対応するかが、いっそう重要視されるようになってきました... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンターマネジメント業務効率化コールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.02.06 コールセンターの教育・マネジメント 【SVマネジメント】怒りをマネジメントする コールセンターのスーパーバイザー(SV)さんは、コールセンターのキーマンであり、コールセンターのレベルはSV次第というく... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育