2018.06.04 コールセンターシステム 【コールセンターシステム】クラウドとオンプレミスを徹底比較！ コールセンター業務の効率化や顧客満足度向上に役立つコールセンターシステム。顧客の問い合わせを受けるための電話窓口やコール... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.06.01 コールセンターシステム 効率アップ！コールセンターシステムの機能と使い方を徹底解説 コールセンター業務の効率化や応対品質の向上には、コールセンターシステムが欠かせません。ビジネスフォンで顧客応対をしている... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.05.10 コールセンターシステム コールセンターシステムの運営側・顧客側のメリット ビジネスフォンを使った電話窓口業務では、担当者への転送などの無駄が多く、業務の効率が落ちてしまいます。顧客情報も応対中に... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
2018.04.12 ナレッジ 音声データの使い道が広がる！コールセンターにおけるAI活用法 家電製品や自動車、医療などさまざまな製品やサービスで人工知能(AI)が活用されています。それはコールセンターも例外ではあ... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
2018.02.01 クラウドPBX 【クラウドPBXとは？】クラウドPBXの仕組みやメリットを理解して、電話環境を改善しよう！ [最終更新日：2023/6/2]クラウドPBXとは、構内に置いていたPBX（Private Branch eXchang... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.01.22 ナレッジ 【マネージメント視点のIVR活用術】いまさら聞けないIVRの基礎と活用のポイント IVRとは現在多くのコールセンターにIVR（自動音声応答システム）が導入されています。IVRとは電話を掛けた時に、「～の... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
2017.12.19 コールセンターシステム コールセンターシステムとは？基礎知識と機能を徹底解説！【クラウド型がおすすめ】 商品に関するお問い合わせ・相談・サポートのためにコールセンターを設置することは、顧客満足度の向上につながります。しかし、... コールセンターの基礎知識機能解説
2017.12.19 CTI CTIとは？知っておきたい機能や種類、導入のポイントやシステム連携について徹底解説！ [最終更新日：2022/8/23] 本記事では、 CTIとはなんなのか、利用するメリットが知りたい CTIにどんな機能が... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウCTIの使い方
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