【リリースノート】BIZTEL バージョン3.13.10　〜折り返し呼管理の機能拡張を実装〜

BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2026年3月に提供開始した最新バージョン3.13.10で追加された機能をご紹介します。

既存機能のアップデート

折り返し呼管理の機能拡張（ボイスメッセージのテキスト化）

BIZTELは、お客さまへの折り返しが必要な通話を登録・管理できる「折り返し呼管理」機能を提供しています。

本機能では、お客さまからの電話がオペレーターにつながらなかった際、用件を録音してコールバックを受け付ける「メッセージ録音」オプションが利用できますが、今回のバージョンアップにより、録音された用件をテキスト化して自動で登録できるようになりました。

テキスト化されたメッセージはワークスペース（電話応対に必要な情報表示・作業機能を統合したオペレーター向けの画面）から確認ができ、お客さまの用件を素早く把握できるため、より効率的な架電対応が実現します。

さらに、「API連携コールアクション」と組み合わせることで、例えば、折り返し呼に吹き込まれたボイスメッセージのテキスト化データをSlackに連携するといった運用も可能です。

ボイスメッセージのテキスト化には、お客さまにボイスメッセージを残してもらうための「メッセージ録音」オプションと、別途「音声認識連携」のご契約が必要です。

詳しくは、BIZTELの担当営業にご連絡いただくか、お問い合わせフォームより本機能の利用をご検討いただいている旨をお伝えください。