2018.03.13 コールセンターの教育・マネジメント 今一度、コールセンターの震災対策を見直してみよう。 2011年の東日本大震災から10年が経ちました。東北だけでなく首都圏のコールセンターも、業務停止を余儀なくされるところが... コールセンター運営ノウハウ
2018.03.06 コールセンターの教育・マネジメント 【顧客対応力アップ】その１（後編） 苦情を3つに分類して対策する ← 前編はこちら1.苦情にもタイプによって対応の仕方を変える必要があるネットに溢れる苦情対応に関する情報は、押しなべて真... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ
2018.02.08 コールセンターの教育・マネジメント 【顧客対応力アップ】その１（前編） 苦情に強くなる最初のステップ 私は苦情対応があまり得意ではありません。そんな私が苦情対応について語る。それはコールセンターにとって苦情対応は避けて通れ... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ
2017.12.19 コールセンターの教育・マネジメント 【スーパーバイザー向け】コールセンター運営の成否のカギはSVにあり 最初に質問です。「コールセンターマネジメントについて最も重要なもの（こと）は何でしょうか？」と聞かれたら、皆さんはどう答... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ
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