2024.05.29 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL shouin に、新オプション「メール・チャット研修動画プラン」登場 BIZTELでは、コールセンターに特化した eラーニング / 教育管理サービス「BIZTEL shouin」を提供してい... コンタクトセンター応対スキル改善顧客満足教育shouinメールチャットマルチチャネルオムニチャネル
2023.03.30 コンタクトセンター コンタクトセンターでのEX（employee experience）を向上させるツール・システムとは？ 近年、コンタクトセンターではCX（顧客体験価値）の向上が叫ばれてきました。しかし、顧客体験価値を上げるにはその提供元であ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターマネジメント顧客満足教育
2022.11.29 ナレッジ 収益向上を担うカスタマーサポートの役割とは？業務を効率化するシステムもあわせて紹介 現代のビジネスにおいては、商品やサービスを単に販売するだけではなく、丁寧なアフターフォローまで提供することで価値を最大化... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ顧客満足カスタマーサポート
2022.01.06 ナレッジ 顧客ロイヤルティの高いコールセンター運営に必要な取り組みとは？ デジタル化が進み、顧客との接点が増えたことで、現代のビジネスでは「顧客ロイヤルティ」が重視されるようになりました。コール... コールセンター運営ノウハウ顧客満足コールセンターシステムの使い方
2021.04.23 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.2 AWSのデータを活用してIVRで自動処理させたい 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウカスタマーエクスペリエンス顧客満足コールセンターシステムの使い方APIAPI使ってみたコールセンターシステム連携
2021.03.04 ナレッジ IVRとは？仕組みとメリット、コールセンターでの導入事例を解説 はじめに現代のコールセンターは、顧客満足度の向上がミッションとされています。丁寧な対応やスピーディな問題解決によって顧客... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウマネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務APIIVR
2020.07.31 コールセンターの教育・マネジメント 「傾聴」の真の意味を知ると、電話応対が上手くなる 「お客さまと会話するときは、『聞く』じゃなくて、『聴く』！」 「お客さまの話を聴くときは、『傾聴』するのが基本！」コール... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足教育傾聴
2020.07.17 クラウドPBX 【事例付】ビジネスフォン環境をクラウドPBX・CTIで強化する方法とは？ かつて、日本企業の電話システムといえば、「電話回線＋オンプレミス型PBX＋固定電話のビジネスフォン」という組み合わせが一... コールセンターの基礎知識顧客満足業務効率化CTIの使い方PBXコスト削減ビジネスフォン
2020.07.07 BIZTEL流の働きかた 「コンタクトセンターの業務改善、何してる？」BIZTELサービスデスク奮闘記 こんにちは、BIZTELブログ編集部です。人員の管理や教育、応対品質の向上、業務の効率化。さらには、お客さまのご意見を吸... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方BIZTELメンバー教育
2020.06.18 CTI CTI導入で通話録音を有効活用！課題別に事例を紹介 コールセンターには、2つの大きな課題があります。それは、「顧客満足度向上」と「業務効率化」です。この2つを同時に達成する... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方教育通話録音VOCコスト削減
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