2022.09.28 クラウドPBX クラウドPBXの導入メリットとは？導入時のポイントも紹介 在宅勤務が一般化したことでクラウドPBXへの移行を進める企業が増えている一方、電話をクラウド化することに慎重になっている... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方PBX
2022.08.26 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.11 SMSで別のチャネルに誘導し、待ち呼のお客さまのストレスを軽減 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方API使ってみた
2022.08.08 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.6.0 〜「通話分析」「タグ」など新機能追加〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析CRMAI業務効率化リリースノート音声認識
2022.06.14 クラウドPBX PBXとは？仕組み・機能・ビジネスフォンやCTIとの違いなどを解説 PBXは外線と内線のシームレスな接続のために用いられる仕組みです。PBXは、電話回線で接続するアナログPBX・デジタルP... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方PBX
2022.06.01 クラウドPBX クラウドPBX移行時に電話番号はそのまま継続利用できるのか？条件ごとに解説 いまや多くの企業で、様々なメリットがあるクラウドPBXへの移行が進められています。一方で、クラウドPBXへの移行において... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ業務効率化電話番号
2022.04.04 クラウドPBX クラウドPBXでもFAX機能は使える？主な実現方法を紹介 現在ではクラウドPBXの利用が広がりつつあり、保守契約期限の満了を待ってオンプレミス型からの移行を検討する企業が増えてい... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務コールセンターシステム連携
2021.08.27 ナレッジ 業務効率化ツールとは？主な製品を紹介【コールセンターでの活用法も】 人手不足やDXのトレンド化を背景に、業務の効率化が重要であることがしばしば論じられるようになりました。近年、効率化のため... 働き方改革CRM業務効率化CTIの使い方DX
2021.08.26 ナレッジ カスタマーサポートとは？コールセンターとの違い、目的・役割・効果を解説 カスタマーサポートとコールセンターはしばしば混同されますが、関係する業界内ではそれぞれ異なった役割を持つと認識されていま... 業務効率化コールセンターシステムの使い方カスタマーサポートコールセンター
2021.07.27 ナレッジ 応答率・稼働率・解決率・AHTとは？コールセンターのマネジメント用語を解説！ コールセンターではシステム関連の用語に加えて、KPIやKGI・応答率といったマネジメントに関する用語も頻繁に使用されます... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対品質管理マネジメント業務効率化
2021.07.15 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.4.0〜ソフトフォン ブラウザタイプが登場〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析業務効率化セキュリティ通話録音APIソフトフォン
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